1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

1.1. Phạm vi điều chỉnh: Quy định các thủ tục và trách nhiệm trong hoạt động vận chuyển sản phẩm của Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Bảo Tín Mạnh Hải (sau đây gọi tắt là “Bảo Tín Mạnh Hải” hoặc “BTMH”).

1.2. Đối tượng áp dụng: Áp dụng đối với các sản phẩm khách hàng đã mua của Bảo Tín Mạnh Hải, không áp dụng với sản phẩm nhẫn tròn Kim Gia Bảo.

2. Các phương thức giao hàng

Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Bảo Tín Mạnh Hải (sau đây gọi tắt là “Bảo Tín Mạnh Hải”) thực hiện giao hàng theo một trong các phương thức sau:

a.     Giao hàng đến địa chỉ do Khách hàng chỉ định (không áp dụng đối với sản phẩm vàng trang sức mỹ nghệ là nhẫn tròn ép vỉ Kim Gia Bảo);

b.     Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ lấy hàng của Bảo Tín Mạnh Hải tại:

-        Hà Nội: Số 16 Trần Duy Hưng, phường Yên Hòa, TP. Hà Nội

-        Hồ Chí Minh: Số 122-124 Châu Văn Liêm, phường Chợ Lớn, TP. Hồ Chí Minh

3. Đơn vị vận chuyển, giao hàng

a. Đối với các đơn hàng giao đến địa chỉ của Khách hàng, Bảo Tín Mạnh Hải sử dụng dịch vụ của các đối tác logistics do Bảo Tín Mạnh Hải lựa chọn tại từng thời điểm để thực hiện việc giao hàng (sau đây gọi tắt là “đơn vị cung cấp dịch vụ logistics”).

b. Thông tin cụ thể về đơn vị vận chuyển, cước phí sẽ được Bảo Tín Mạnh Hải thông báo cho Khách hàng qua tin nhắn ZNS sau khi đơn hàng được xác nhận.

4. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

a. Thời gian giao hàng dự kiến cụ thể sẽ được cửa hàng gần nhất trao đổi và thống nhất với khách hàng.

b. Thời gian giao hàng thông thường được tính là các ngày làm việc từ thứ 2 tới thứ 7 hàng tuần (không giao hàng vào ngày chủ nhật, ngày lễ Tết) và được bắt đầu từ khi bàn giao đơn hàng thành công cho đơn vị vận chuyển. Tùy thuộc vào khoảng cách địa lý, thời gian giao hàng dự kiến như sau:

c. Thời gian giao hàng hỏa tốc: trong vòng 4h kể từ khi bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển (không nhận đơn hỏa tốc sau 16h00)

d. Đối với khu vực biển đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến từ 2 -5 ngày, tùy theo điều kiện thời tiết và lịch trình tàu/chuyến ra đảo.

e. BTMH chịu toàn bộ rủi ro cho tới khi khách hàng nhận được sản phẩm (không bao gồm trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng).

f. Trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…) hoặc nguyên nhân khách quan khác dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ, Bảo Tín Mạnh Hải sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và thống nhất lại thời gian giao hàng mới; thời gian chậm trễ do sự kiện bất khả kháng không thuộc trách nhiệm bồi thường của Bảo Tín Mạnh Hải.

5. Phí vận chuyển

a. Nhằm đảm bảo an toàn hàng hóa, khách hàng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng và khách hàng chịu trách nhiệm chi trả phần phí vận chuyển.

b. Mức phí vận chuyển được xác định căn cứ vào khu vực giao hàng, hình thức giao hàng, loại sản phẩm và các yếu tố liên quan khác theo chính sách của Công ty tại từng thời điểm. Chi tiết quy định tại Biểu phí vận chuyển tại Phụ lục 1 Chính sách này.

6. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ logistics

a. Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics có trách nhiệm tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin do Bảo Tín Mạnh Hải cung cấp.

b. Trong quá trình giao hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ logistics có trách nhiệm cung cấp hoặc cập nhật thông tin về tình trạng đơn hàng để Bảo Tín Mạnh Hải và Khách hàng theo dõi, bao gồm nhưng không giới hạn:

-        Đã tiếp nhận hàng;

-        Đang vận chuyển;

-        Đang giao hàng;

-        Giao hàng thành công;

-        Giao hàng không thành công (nếu có).

c. Các sự cố trong quá trình giao hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ logistics phối hợp với Bảo Tín Mạnh Hải để xác minh và xử lý theo quy định.

d. Việc cung cấp thông tin về đơn hàng được thực hiện thông qua hệ thống tra cứu, tin nhắn, ứng dụng hoặc các phương thức khác do đơn vị cung cấp dịch vụ logistics áp dụng tại từng thời điểm.

7. Quy cách giao hàng

Bảo Tín Mạnh Hải cam kết tất cả các đơn hàng được giao đều là hàng chính hãng, nguyên tem mác, đi kèm hóa đơn, theo đó:

a. Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng đầy đủ trước khi nhận hàng nhằm khẳng định đúng hàng, đúng mẫu và đúng phụ kiện kèm theo.

b. Khách hàng vui lòng quay lại video toàn bộ quá trình mở hàng để làm căn cứ cho việc xử lý đúng sự cố đối với những vấn đề phát sinh.

c. Trong trường hợp sản phẩm khách hàng được đổi/mua lại, hư hỏng hoặc không như mô tả ban đầu, Bảo Tín Mạnh Hải cam kết sẽ bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng theo Chính sách đổi, trả sản phẩm, thu mua lại và hoàn tiền.

Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng, khách hàng liên hệ với Bảo Tín Mạnh Hải để được giải quyết.

PHỤ LỤC 01: BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ BẢO HIỂM

A.   Biểu phí vận chuyển

1. Biểu phí vận chuyển với sản phẩm bạc

2. Biểu phí vận chuyển với sản phẩm vàng

B. Biểu Phí Bảo Hiểm

(BTMH công khai thông tin này để Quý khách hàng nắm rõ cơ chế bảo đảm giá trị hàng hóa trong quá trình vận chuyển đơn hàng)

Đối với mỗi đơn hàng, BTMH thực hiện khai báo giá trị hàng hóa và chi trả phí khai giá cho đơn vị vận chuyển theo biểu phí sau. Trách nhiệm bồi hoàn khi xảy ra mất mát, hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển thuộc về đơn vị vận chuyển, theo đúng chính sách và hợp đồng dịch vụ vận chuyển mà BTMH đã ký kết:

Hạn mức giá trị tối đa: 100.000.000 VNĐ

Điều kiện được bồi hoàn: BTMH cung cấp đầy đủ giấy tờ hợp lệ chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hóa, khớp với thông tin sản phẩm đã kê khai trên hệ thống của đơn vị vận chuyển (hóa đơn GTGT bán hàng/nhập hàng, hóa đơn bán hàng hợp lệ...).

Trường hợp không khai giá hàng hóa hoặc không thể chứng minh nguồn gốc, giá trị hàng hóa: Mức bồi hoàn tối đa của đơn vị vận chuyển bằng 04 (bốn) lần cước phí vận chuyển của đơn hàng.

Lưu ý: Giá trị đóng phí khai giá tối đa mà đơn vị vận chuyển chấp nhận là 100.000.000 VNĐ/đơn hàng.