Chính sách bảo hành

1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

1.1. Phạm vi điều chỉnh: Quy định các thủ tục và trách nhiệm trong hoạt động bảo hành của Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Bảo Tín Mạnh Hải (sau đây gọi tắt là “Bảo Tín Mạnh Hải” hoặc “BTMH”).

1.2. Đối tượng áp dụng: Áp dụng đối với các sản phẩm trang sức khách hàng đã mua của Bảo Tín Mạnh Hải, không áp dụng với sản phẩm Vàng tích lũy, Bạc tích lũy (dòng sản phẩm Tích lũy sẽ áp dụng theo quy định tại Chính sách đổi, trả sản phẩm, thu mua lại và hoàn tiền của BTMH).

2. Thời điểm, thời hạn áp dụng bảo hành

12 tháng kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn đối với lỗi kỹ thuật chế tác; các mốc thời gian riêng đối với từng loại hao mòn do sử dụng được nêu tại Điều 3 của Chính sách này.

3. Nội dung, phạm vi bảo hành

3.1. Các sản phẩm được chấp nhận bảo hành: trang sức vàng tây, trang sức vàng ta, trang sức bạc.

3.2. Các sản phẩm không áp dụng chính sách bảo hành: Các sản phẩm Tích lũy (Vàng, Bạc tích lũy)

3.3. Công ty không chịu trách nhiệm bảo hành đối với sản phẩm bị gãy hỏng do lỗi trong quá trình sử dụng của khách hàng (khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận).

3.4. BTMH bảo hành miễn phí lỗi kỹ thuật áp dụng cho hàng hóa mua trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn của khách hàng.

3.5. Địa điểm bảo hành: Thực hiện tại tất cả các cửa hàng BTMH (ngoại trừ các cửa hàng BTMH nằm trong trung tâm thương mại).

4. Phương thức bảo hành

4.1. BTMH chịu trách nhiệm sửa chữa đối với mọi sai hỏng do lỗi kỹ thuật chế tác.

4.2. Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng và có lỗi chế tác, BTMH có quyền kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm để xác định phương án sửa chữa. Chỉ khi sản phẩm không thể sửa chữa và khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm, BTMH xem xét việc đổi sản phẩm theo quy định tại Chính sách đổi, trả hàng mua lại và hoàn tiền. BTMH có quyền từ chối yêu cầu đổi sản phẩm của khách hàng và thực hiện phương án sửa chữa phù hợp trong trường hợp kết quả kiểm tra xác định sản phẩm vẫn có thể sửa chữa.

4.3. Đối với các lỗi không phải lỗi kỹ thuật (đứt/gãy do sử dụng, trầy xước, xỉn màu, biến dạng...), BTMH thực hiện như sau:

STT	Tình trạng sản phẩm	Phương thức thực hiện	Chế độ bảo hành
1	Đứt, gãy, cần cắt - nối	Hàn, nối	- Miễn phí 01 lần trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn; - Từ lần thứ 2 trở đi ưu đãi 50% phí dịch vụ sửa chữa theo Bảng chi phí tại phụ lục 1 đính kèm, không giới hạn số lần sửa chữa.
2	Rơi đá	Gắn lại đá	Miễn phí gắn lại đá đối với các loại đá CZ thông dụng, không giới hạn số lần trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn.
3	Trầy, xước	Xi Rhodium	- Miễn phí 01 lần trong vòng 6 tháng kể từ mua hàng trên hóa đơn; - Từ lần thứ 2 trở đi ưu đãi 50% phí dịch vụ sửa chữa theo Bảng chi phí tại phụ lục 1 đính kèm, không giới hạn số lần.
4	Xỉn màu	Đánh sáng, làm sạch	Miễn phí làm sạch, không bao gồm xi mạ lại.
5	Biến dạng	Nắn chỉnh	Miễn phí đối với các trường hợp biến dạng có thể nắn chỉnh ngay tại cửa hàng.

5. Dịch vụ sửa chữa khác

5.1. Đối với sản phẩm không áp dụng chính sách bảo hành và/hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành mà khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa, đánh bóng, làm sạch, nắn chỉnh, BTMH sẽ thực hiện với mức phí dịch vụ được quy định tại Phụ lục 1 đính kèm chính sách này.

5.2. Công ty cung cấp miễn phí cho khách hàng các dịch vụ: đánh bóng, làm sạch bề mặt đồ trang sức (không bao gồm xi mạ), khắc chữ, kiểm tra ổ chấu giữ đá, gắn lại đá CZ thông dụng, xâu lại chuỗi. Các dịch vụ này áp dụng không giới hạn số lần trong vòng 12 tháng kể từ ngày hàng trên hóa đơn, chỉ áp dụng đối với sản phẩm còn dấu hiệu thương hiệu BTMH và có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.

6. Các trường hợp loại trừ trách nhiệm bảo hành

BTMH không có trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng;
Sản phẩm không có dấu thương hiệu BTMH hoặc không có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ;
Sản phẩm đã qua sửa chữa/can thiệp bởi bên thứ ba ngoài BTMH.

PHỤ LỤC 01

BIỂU PHÍ DỊCH VỤ SỬA CHỮA, TÂN TRANG SẢN PHẨM TRANG SỨC SAU KHI HẾT THỜI HẠN BẢO HÀNH

STT	Tên dịch vụ	Mô tả dịch vụ	Mã dịch vụ	Giá niêm yết (ĐVT: VNĐ)	Ghi chú
1	Làm sạch	Làm sạch	DV01	0	Miễn phí
2	Gắn đá CZ dưới 3 ly (dưới 3 viên)	Lắp, gắn tối đa 3 viên đá CZ < 3ly	DV02	30.000	Mỗi viên tăng thêm tính thêm 5.000 viên.
3	Gắn đá CZ trên 3 ly	Lắp, gắn viên đá CZ > 3ly	DV03	30.000	Mỗi viên tăng thêm tính thêm 10.000 viên.
4	Hàn sản phẩm dưới 2 chỉ	Hàn sản phẩm bị đứt, gãy sản phẩm dưới 2 chỉ.	DV04	50.000	Hàn và làm sạch sản phẩm
5	Hàn sản phẩm từ 2 chỉ trở lên	Hàn sản phẩm bị đứt, gãy sản phẩm trên 2 chỉ.	DV05	70.000	Hàn và làm sạch sản phẩm
6	Nắn chỉnh phom dáng sản phẩm Nhẫn, khuyên, mặt.	Nắn chỉnh phom dáng sản phẩm Nhẫn, khuyên, mặt.	DV06	30.000	Điều chỉnh và làm sạch sản phẩm
7	Nắn chỉnh phom dáng sản phẩm Dây, vòng, lắc.	Nắn chỉnh phom dáng sản phẩm Dây, vòng, lắc.	DV07	50.000	Điều chỉnh và làm sạch sản phẩm
8	Điều chỉnh kết cấu sản phẩm vàng vàng dưới 2 chỉ	Làm thêm chân chấu ổ đá; khắc phục các khuyên đấu móc nối, cắt nối thêm chi tiết ....để điều chỉnh size sản phẩm vàng vàng sản phẩm dưới 2 chỉ.	DV08	150.000	Sửa chữa, khắc phục và xi màu
9	Điều chỉnh kết cấu sản phẩm vàng vàng từ 2 chỉ- dưới 5 chỉ	Làm thêm chân chấu ổ đá; khắc phục các khuyên đấu móc nối, cắt nối thêm chi tiết ....để điều chỉnh size sản phẩm vàng vàng sản phẩm từ 2 chỉ- dưới 5 chỉ.	DV09	250.000	Sửa chữa, khắc phục và xi màu
10	Điều chỉnh kết cấu sản phẩm vàng vàng trên 5 chỉ	Làm thêm chân chấu ổ đá; khắc phục các khuyên đấu móc nối, cắt nối thêm chi tiết ....để điều chỉnh size sản phẩm vàng vàng sản phẩm trên 5 chỉ.	DV10	400.000	Sửa chữa, khắc phục và xi màu
11	Điều chỉnh kết cấu sản phẩm vàng trắng dưới 2 chỉ	Làm thêm chân chấu ổ đá; khắc phục các khuyên đấu móc nối, cắt nối thêm chi tiết ....để điều chỉnh size sản phẩm vàng trắng dưới 2 chỉ	DV11	250.000	Sửa chữa, khắc phục và xi màu
12	Điều chỉnh kết cấu sản phẩm vàng trắng từ 2 chỉ- dưới 5 chỉ	Làm thêm chân chấu ổ đá; khắc phục các khuyên đấu móc nối, cắt nối thêm chi tiết ....để điều chỉnh size sản phẩm vàng trắng từ 2- dưới 5 chỉ	DV12	350.000	Sửa chữa, khắc phục và xi màu
13	Điều chỉnh kết cấu sản phẩm vàng trắng trên 5 chỉ	Làm thêm chân chấu ổ đá; khắc phục các khuyên đấu móc nối, cắt nối thêm chi tiết ....để điều chỉnh size sản phẩm vàng trắng trên 5 chỉ	DV13	500.000	Sửa chữa, khắc phục và xi màu
14	Điều chỉnh kết cấu sản phẩm vàng nhiều màu dưới 2 chỉ	Làm thêm chân chấu ổ đá; khắc phục các khuyên đấu móc nối, cắt nối thêm chi tiết ....để điều chỉnh size sản phẩm vàng nhiều màu dưới 2 chỉ	DV14	300.000	Sửa chữa, khắc phục và xi màu
15	Điều chỉnh kết cấu sản phẩm vàng nhiều màu từ 2 chỉ- dưới 5 chỉ	Làm thêm chân chấu ổ đá; khắc phục các khuyên đấu móc nối, cắt nối thêm chi tiết ....để điều chỉnh size sản phẩm vàng nhiều màu từ 2- dưới 5 chỉ	DV15	400.000	Sửa chữa, khắc phục và xi màu
16	Điều chỉnh kết cấu sản phẩm vàng nhiều màu trên 5 chỉ	Làm thêm chân chấu ổ đá; khắc phục các khuyên đấu móc nối, cắt nối thêm chi tiết ....để điều chỉnh size sản phẩm vàng nhiều màu trên 5 chỉ	DV16	550.000	Sửa chữa, khắc phục và xi màu
17	Xi vàng vàng dưới 2 chỉ	Xi vàng vàng dưới 2 chỉ	DV17	100.000
18	Xi vàng vàng trên 2 chỉ- dưới 5 chỉ	Xi vàng vàng trên 2 chỉ- dưới 5 chỉ	DV18	150.000
19	Xi vàng vàng trên 5 chỉ	Xi vàng vàng trên 5 chỉ	DV19	300.000
20	Xi vàng trắng dưới 2 chỉ	Xi vàng trắng dưới 2 chỉ	DV20	200.000
21	Xi vàng trắng trên 2 chỉ- dưới 5 chỉ	Xi vàng trắng trên 2 chỉ- dưới 5 chỉ	DV21	250.000
22	Xi vàng trắng trên 5 chỉ	Xi vàng trắng trên 5 chỉ	DV22	400.000
23	Xi vàng nhiều màu dưới 2 chỉ	Xi vàng nhiều màu dưới 2 chỉ	DV23	250000
24	Xi vàng nhiều màu trên 2 chỉ- dưới 5 chỉ	Xi vàng nhiều màu trên 2 chỉ- dưới 5 chỉ	DV24	300.000
25	Xi vàng nhiều màu trên 5 chỉ	Xi vàng nhiều màu trên 5 chỉ	DV25	500.000
26	Gắn viên kim cương dưới 3 ly	Lắp, gắn viên kim cương < 3ly	DV26	100.000	Lắp viên kim và làm sạch
27	Gắn viên kim cương từ 3 ly đến 4 ly	Lắp,gắn viên kim cương 3ly đến 4ly	DV27	300.000	Lắp viên kim và làm sạch
28	Gắn viên kim cương từ 4 ly đến 5 ly	Lắp,gắn viên kim cương 4,01ly đến 5ly	DV28	500.000	Lắp viên kim và làm sạch
29	Gắn viên kim cương từ 5 ly đến 7 ly	Lắp,gắn viên kim cương 5,01ly đến 7ly	DV29	700.000	Lắp viên kim và làm sạch
30	Gắn viên kim cương trên 7 ly	Lắp,gắn viên kim cương lớn hơn 7ly	DV30	1.000.000	Lắp viên kim và làm sạch
31	Xâu chuỗi ngọc, ngọc trai, vòng đá phong thuỷ	Xâu chuỗi ngọc, ngọc trai, vòng đá phong thuỷ	DV31	0	Miễn phí
32	Xâu chuỗi vòng đá phong thuỷ có hạt charm	Xâu chuỗi vòng đá phong thuỷ có hạt charm	DV32	30.000
33	Xâu chuỗi ngọc, chuỗi ngọc trai + thay khoá chuỗi	Xâu chuỗi ngọc, chuỗi ngọc trai + thay khoá chuỗi	DV33	100.000
34	Tết dây đeo charm theo các kiểu mẫu	Tết dây đeo charm theo các kiểu mẫu	DV34	50.000
35	Khắc chữ	Khắc chữ	DV35	50.000	Khắc chữ và làm sạch