I. Phạm vi và đối tượng áp dụng

a. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ giao dịch mua bán sản phẩm của BTMH tại website, ứng dụng, các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của Công ty, địa điểm kinh doanh (cửa hàng) của Công ty.

b. Đối tượng áp dụng: Các giao dịch mua hàng trên nền tảng, cửa hàng; các đơn vị, phòng ban của Công ty có liên quan đến việc tiếp nhận, xử lý thanh toán, đối soát và hoàn tiền.

II. Phương thức thanh toán

1. Các phương thức thanh toán được chấp nhận

a. Thanh toán bằng tiền mặt

Áp dụng cho các đơn hàng dưới 20.000.000 đồng/khách hàng/ngày, khi khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng/showroom của BTMH hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD).

b. Thanh toán bằng chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Công ty theo thông tin được cung cấp trên hóa đơn/phiếu mua hàng hoặc trên nền tảng; áp dụng cho mọi giá trị đơn hàng và là phương thức bắt buộc đối với đơn hàng từ 20.000.000 đồng trở lên trong ngày.

c. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng (thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng/Visa, Mastercard, JCB...): thực hiện quẹt thẻ hoặc thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán liên kết với ngân hàng phát hành thẻ. Không áp dụng thanh toán với đơn hàng từ 20.000.000 đồng trở lên.

d. Ví điện tử/cổng thanh toán trung gian đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép và được Công ty chấp nhận, liên kết (nếu có): Khách hàng phải thanh toán từ tài khoản ví điện tử đã đăng ký chính chủ. Không áp dụng thanh toán với đơn hàng từ 20.000.000 đồng trở lên.

e. Bù trừ công nợ: áp dụng đối với khách hàng có quan hệ công nợ hai chiều với Công ty, trên cơ sở đối chiếu, xác nhận công nợ giữa hai bên.

f. Ủy quyền thanh toán qua bên thứ ba: áp dụng khi khách hàng ủy quyền cho cá nhân/tổ chức khác thanh toán thay; đối với khách hàng cá nhân thực hiện theo hướng dẫn tại Thông báo số 48/2026/TB-BTMH ngày 09/02/2026:

"Các giao dịch bán vàng có tổng giá trị từ 20 triệu đồng trở lên trong ngày đối với cùng một khách hàng: 100% thanh toán bằng phương thức chuyển khoản từ tài khoản chính chủ của khách hàng, đến tài khoản của Công ty.

- Các giao dịch bán vàng dưới 20 triệu đồng trong ngày đối với cùng một khách hàng: Được sử dụng tất cả các phương thức thanh toán bao gồm chuyển khoản, tiền mặt, thẻ visa, thẻ tín dụng, ủy quyền thanh toán qua bên thứ ba.”.

2. Lưu ý lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp theo giá trị giao dịch

a. Các giao dịch bán vàng có tổng giá trị từ 20 triệu đồng trở lên trong ngày đối với cùng một khách hàng: 100% thanh toán bằng phương thức chuyển khoản từ tài khoản chính chủ của khách hàng, đến tài khoản của Công ty.

b. Các giao dịch bán vàng dưới 20 triệu đồng trong ngày đối với cùng một khách hàng: Được sử dụng tất cả các phương thức thanh toán bao gồm chuyển khoản, tiền mặt, thẻ visa, thẻ tín dụng, ủy quyền thanh toán qua bên thứ ba.

c. Mức giá trị nêu trên được tính theo tổng giá trị giao dịch của một khách hàng phát sinh trong cùng một ngày, không tính riêng theo từng đơn hàng.

3. Yêu cầu đối với tài khoản thanh toán

- Khách hàng phải thực hiện thanh toán từ tài khoản (tài khoản ngân hàng, thẻ, ví điện tử) chính chủ của khách hàng, tức là tài khoản đứng tên và do chính khách hàng là chủ sở hữu, chủ thẻ hoặc người sử dụng hợp pháp, không sử dụng ví điện tử, ví thanh toán trung gian đối với trường hợp thanh toán đơn hàng lớn hơn 20 triệu đồng.

- Cán bộ tiếp nhận thanh toán/Phòng Kế toán phải đối chiếu thông tin họ và tên của khách hàng trên thông tin chuyển khoản với thông tin khách hàng trên Phiếu mua hàng. Việc đối chiếu họ và tên không được sử dụng làm căn cứ duy nhất để xác định tài khoản thanh toán là tài khoản chính chủ của khách hàng. Trước khi ghi nhận thanh toán hợp lệ, cán bộ tiếp nhận thanh toán/Phòng Kế toán phải xác thực thêm ít nhất một trong các thông tin định danh của khách hàng sau đây: 

+ Số điện thoại đăng ký của khách hàng trùng khớp với số điện thoại liên kết tài khoản/thẻ chuyển khoản

+  Xác nhận trực tiếp của khách hàng qua tin nhắn OTP, cuộc gọi xác nhận hoặc văn bản xác nhận về việc tài khoản chuyển tiền là tài khoản của khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền hợp lệ.

+ Trường hợp tài khoản nhận tiền chuyển khoản không trùng khớp với thông tin khách hàng trên phiếu mua hàng (không chính chủ và không thuộc trường hợp ủy quyền hợp lệ), thực hiện xử lý theo hướng dẫn tại Thông báo số 48/2026/TB-BTMH ngày 09/02/2026 về thanh toán khác thông tin khách hàng trên chứng từ:
"Các đơn hàng có giá trị thanh toán từ 5 triệu đồng trở lên trong ngày của một đối tượng bán: 100% thanh toán bằng phương thức chuyển khoản từ tài khoản của Công ty đến tài khoản chính chủ của đối tượng bán.

- Các đơn hàng có giá trị thanh toán dưới 5 triệu đồng trong ngày của một đối tượng bán: Chuyển khoản hoặc tiền mặt”.

4. Yêu cầu đối với giao dịch mua hàng hóa của BTMH

a. Các đơn hàng có giá trị thanh toán từ 5 triệu đồng trở lên trong ngày của một đối tượng bán: 100% thanh toán bằng phương thức chuyển khoản từ tài khoản của Công ty đến tài khoản chính chủ của đối tượng bán.

b. Các đơn hàng có giá trị thanh toán dưới 5 triệu đồng trong ngày của một đối tượng bán: Chuyển khoản hoặc tiền mặt.

5. Thanh toán khi nhận hàng COD

a. Nguyên tắc áp dụng

• Hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) chỉ áp dụng đối với sản phẩm trang sức bạc và phụ kiện được khách hàng đặt mua thông qua website của BTMH, do đơn vị vận chuyển của Công ty hoặc đối tác vận chuyển được Công ty chỉ định thực hiện giao hàng, với giá trị mỗi đơn hàng dưới 20.000.000 VNĐ.

• Đối với sản phẩm trang sức vàng tây, vàng ta: Công ty không áp dụng hình thức COD dưới bất kỳ hình thức thu tiền nào tại thời điểm giao hàng (kể cả tiền mặt, quẹt thẻ/POS di động hay mã QR do nhân viên giao hàng hỗ trợ thu hộ). Khách hàng bắt buộc thực hiện thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản từ tài khoản thanh toán đứng tên khách hàng sang tài khoản thanh toán của Công ty, theo quy định tại Mục II.1, trước khi đơn hàng được giao. Quy định này áp dụng theo Nghị định 232/2025/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt trong giao dịch mua, bán vàng.

• Đối với đơn hàng hỗn hợp (gồm cả trang sức vàng và trang sức bạc/phụ kiện trong cùng một đơn): áp dụng như đơn trang sức vàng — không thực hiện COD, khách hàng thanh toán trước toàn bộ giá trị đơn hàng theo Mục II.1.

• Đối với các sản phẩm không phải trang sức (bao gồm nhẫn tròn trơn Kim Gia Bảo, bạc tích lũy Ngân Gia Bảo và các sản phẩm khác), Công ty không áp dụng hình thức COD; khách hàng thực hiện thanh toán trước theo các phương thức quy định tại Mục II.1..

b. Phương thức và điều kiện thanh toán COD

• Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt Việt Nam đồng (VNĐ) trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng; trường hợp đơn vị vận chuyển có hỗ trợ thiết bị quẹt thẻ/POS di động hoặc mã QR thanh toán tại chỗ, khách hàng có thể lựa chọn hình thức này thay cho tiền mặt. Khách hàng cũng có thể lựa chọn thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng nếu có nhu cầu.

• Số tiền khách hàng thanh toán khi nhận hàng phải khớp đúng với giá trị đơn hàng ghi trên hóa đơn điện tử/phiếu giao hàng đi kèm; nhân viên giao nhận không được thu thêm hoặc thu thiếu so với số tiền đã quy định.

• Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (niêm phong, bao bì, mã đơn hàng) trước khi thanh toán; việc mở niêm phong, kiểm định chất lượng sản phẩm bên trong thực hiện theo quy định giao nhận riêng của Công ty, không thực hiện ngay tại thời điểm giao hàng COD.

• Công ty có quyền tạm ngừng áp dụng hình thức COD đối với khách hàng có lịch sử từ chối nhận hàng nhiều lần không có lý do chính đáng, và yêu cầu chuyển sang các phương thức thanh toán trước quy định tại Mục II.1.

III. Phương thức hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Công ty hoàn tiền về đúng tài khoản/phương thức mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán (chuyển khoản hoàn về tài khoản ngân hàng chính chủ đã chuyển; hoàn vào thẻ đối với giao dịch quẹt thẻ; hoàn vào ví điện tử đối với giao dịch qua ví). Việc hoàn tiền không thực hiện bằng tiền mặt đối với các giao dịch ban đầu thanh toán không dùng tiền mặt, trừ trường hợp bất khả kháng và có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng.

2. Các trường hợp hoàn tiền cụ thể

a. Đối với giao dịch thanh toán bằng tiền mặt: hoàn tiền mặt trực tiếp tại điểm bán hoặc chuyển khoản vào tài khoản chính chủ do khách hàng cung cấp (áp dụng thêm bước xác thực tài khoản chính chủ như quy định tại Mục II.3).

b. Đối với trường hợp thanh toán qua bên thứ ba/ủy quyền: hoàn tiền về tài khoản của bên đã thực hiện thanh toán, trừ khi có văn bản/biên bản thỏa thuận khác được các bên xác nhận.

3. Kiểm soát tài khoản nhận tiền hoàn

Công ty không hoàn tiền vào tài khoản không trùng khớp với tài khoản/chủ thể đã thực hiện thanh toán, trừ trường hợp có xác nhận ủy quyền hợp lệ bằng văn bản.

IV. Quy định về cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi:

Được quy định chi tiết tại Chính sách tích điểm dành cho Khách hàng.