Áp dụng tại hệ thống Cửa hàng, Website, Fanpage và Sàn thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Bảo Tín Mạnh Hải (“BTMH”)

1. Phạm vi và nguyên tắc áp dụng

a. Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ cách BTMH tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi, trả sản phẩm, thu mua lại và hoàn tiền đối với sản phẩm do BTMH bán ra.

b. Chính sách áp dụng cho giao dịch của khách hàng với BTMH tại Cửa hàng, Website, Fanpage và Sàn thương mại điện tử (“Sàn TMĐT”). Cụ thể:

- Đơn hàng giao dịch tại cửa hàng; giao dịch qua Website/Fanpage do BTMH trực tiếp vận hành được tiếp nhận theo Chính sách này.

- Đơn hàng phát sinh trên Sàn TMĐT, khách hàng thực hiện yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền theo chức năng và thời hạn của Sàn. Nếu quy định bắt buộc của Sàn khác với Chính sách này, BTMH xử lý theo quy định của Sàn và pháp luật áp dụng cho giao dịch đó.

c. Các điều kiện về thời hạn đổi, tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm, số lần đổi và tỷ lệ quy đổi tại Chính sách này áp dụng cho trường hợp khách hàng đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân. Các điều kiện này không làm hạn chế quyền của khách hàng khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, BTMH giao sai hoặc sản phẩm không đúng thông tin, thỏa thuận hay cam kết.

d. Chính sách bảo hành được thực hiện theo chính sách bảo hành riêng của BTMH và quy định của pháp luật có liên quan.

e. Đối với sản phẩm bị hư hỏng khi giao nhận, BTMH khuyến nghị khách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận để được hỗ trợ xác minh nhanh chóng. Việc không có video không đồng nghĩa với việc yêu cầu của khách hàng bị từ chối.

f. BTMH không áp dụng chính sách trả hàng. Khách hàng có trách nhiệm lựa chọn sản phẩm, bảo đảm đúng nhu cầu, mục đích mua sắm của mình; sau khi hoàn thành giao dịch, sản phẩm đã mua khách hàng không được trả lại, trừ các trường hợp sau:

(i) Được đổi hàng, thu mua lại, hoàn tiền theo quy định tại Chính sách này;

(ii) Hàng hóa có SP bị lỗi kỹ thuật theo quy định của Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa hiện hành;

(iii) BTMH cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin về sản phẩm và khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng đã giao kết trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, với điều kiện thông báo cho BTMH theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Đối với các trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm nêu tại điểm (i) và (ii) nói trên, BTMH thực hiện xử lý theo quy định về đổi sản phẩm, thu mua lại, hoàn tiền tại Chính sách này và quy định pháp luật có liên quan.

2. Giải thích từ ngữ

a. Đổi/trả sản phẩm do lỗi từ nhà cung cấp/từ BTMH: là việc BTMH xử lý khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai, thiếu, hư hỏng trong quá trình giao hàng thuộc trách nhiệm của BTMH hoặc không đúng nội dung BTMH đã niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết.

b. Đổi theo nhu cầu: là chính sách thương mại tự nguyện của BTMH khi sản phẩm không thuộc trường hợp nêu trên nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác. Việc đổi theo nhu cầu được thực hiện theo điều kiện và tỷ lệ tại Phụ lục 1.

c. Thu mua lại: là giao dịch trong đó BTMH mua lại sản phẩm từ Khách hàng theo điều kiện và mức giá/tỷ lệ áp dụng tại thời điểm giao dịch. Thu mua lại là giao dịch độc lập với việc trả hàng do lỗi.

d. Hoàn tiền: là việc BTMH hoàn trả khoản tiền Khách hàng đã thanh toán khi đơn hàng bị hủy, sản phẩm được chấp nhận trả lại hoặc phát sinh trường hợp khác đủ điều kiện hoàn tiền theo Chính sách này hoặc theo pháp luật.

e. Vàng tích lũy: là các sản phẩm vàng mỹ nghệ được sản xuất từ vàng nguyên liệu có hàm lượng 99,99%, có giá mua và bán được niêm yết trên bảng giá, trong giá bán sản phẩm không bao gồm tiền công chế tác.

f. Bạc tích lũy: là các sản phẩm bạc mỹ nghệ được chế tác từ bạc nguyên liệu có hàm lượng 99,9% với giá mua và bán được niêm yết công khai trên bảng giá, giá bán có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm tiền công chế tác.

Chú thích: “Vàng tích lũy” và “Bạc tích lũy” trong Chính sách này là tên gọi nhóm sản phẩm mỹ nghệ BTMH sử dụng để áp dụng chính sách thương mại; không nhằm xác định hoặc thay thế phân loại pháp lý của sản phẩm theo quy định pháp luật.

g. Kim Gia Bảo Nhẫn tròn trơn: Là sản phẩm vàng tích lũy với hình thái nhẫn tròn trơn, được ép trong bìa và vỉ nhựa PVC có dán tem niêm phong chống giả. Trong lòng nhẫn có khắc dấu công ty, tên KIMGIABAO, trọng lượng vàng, hàm lượng vàng 99,99%.

h. Kim Gia Bảo Hoa sen: Là sản phẩm vàng tích lũy được ép thành miếng, mặt trên có hình thái hoa sen, mặt dưới có logo công ty, trọng lượng và hàm lượng vàng 99,99%, được ép trong bìa và vỉ nhựa PVC có tem niêm phong chống giả.

i. Kim Gia Bảo Tứ Quý Thịnh Vượng: Là các sản phẩm vàng tích lũy được ép thành miếng, có hình thái tròn hoặc chữ nhật, mặt dưới có logo công ty, trọng lượng vàng và hàm lượng vàng 99,99%.

j. Kim Gia Bảo Gift: Là sản phẩm vàng tích lũy quà tặng có đa dạng hình thái, mặt dưới có logo công ty, trọng lượng và hàm lượng vàng 99,99% được đặt trong miếng mica nhựa, có tem niêm phong.

k. Tiểu Kim Cát: Là sản phẩm vàng tích lũy có trọng lượng dưới 0,5 chỉ, được ép thành miếng có hình thái theo thiết kế riêng; hàm lượng vàng 99,99%, được ép trong bìa và vỉ nhựa PVC có dán tem niêm phong chống giả.

l. Trang sức vàng ta: Là sản phẩm trang sức được chế tác từ vàng có hàm lượng vàng từ 91,67% trở lên, bao gồm sản phẩm gắn đá và không gắn đá, trong giá bán sản phẩm có bao gồm tiền vàng, tiền công chế tác và tiền đá (nếu có).

m. Trang sức 24K đá màu: Là trang sức hàm lượng vàng 99,99% chế tác có gắn viên đá chủ/đá tấm là đá màu (đá quý, bán quý, tổng hợp, nano).

n. Vòng hồi môn: Là trang sức có hàm lượng vàng 99,99% được chế tác dùng để đeo tay, bên ngoài là vàng ta, bên trong là xi tạo hình.

o. Kiềng hồi môn: Là trang sức hàm lượng vàng 99,99% được chế tác dùng để đeo cổ, bên ngoài là vàng ta, bên trong là xi tạo hình.

p. Trang sức vàng tây: sản phẩm trang sức có hàm lượng vàng từ 33,33% đến 75,00%.

q. Hàng khách đặt: sản phẩm được thiết kế, chế tác theo yêu cầu riêng của từng khách hàng.

r. Giá trị sản phẩm: Là giá trên hóa đơn mua hàng ban đầu, gồm tiền vàng/kim loại, tiền công chế tác và tiền đá (nếu có). Tỷ lệ % tại Chính sách này được tính trên Giá trị sản phẩm, trừ trường hợp bảng quy định tỷ lệ riêng cho tiền công hoặc tiền đá.

s. Giá nguyên liệu: Là giá mua vào của vàng/kim loại quý/đá quý do BTMH áp dụng tại thời điểm phát sinh giao dịch, được dùng trong các trường hợp Chính sách này quy định mua lại theo giá nguyên liệu.

t. Tiền công: Là chi phí gia công, chế tác sản phẩm, được tách khỏi tiền vàng/kim loại và tiền đá để áp dụng tỷ lệ riêng khi Chính sách có quy định.

u. Sàn thương mại điện tử (Sàn TMĐT): Là ứng dụng do một bên thứ ba vận hành (Shopee, TikTok…), cho phép nhiều người bán và người mua thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa thông qua nền tảng đó. Sàn TMĐT không bao gồm fanpage và website thương hiệu BTMH.

v. Cửa hàng và các kênh bán: Là các địa điểm kinh doanh của BTMH và các kênh trực tuyến do BTMH trực tiếp quản lý, vận hành hoặc sử dụng để giới thiệu, tư vấn, tiếp nhận yêu cầu và/hoặc thực hiện hoạt động mua bán hàng hóa, bao gồm fanpage, Zalo, website thuộc quyền sở hữu của BTMH.

3. Đổi khi sản phẩm có vấn đề hoặc BTMH giao hàng không đúng

3.1. Các trường hợp được đổi hàng hóa

a. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của BTMH, nhà sản xuất hoặc bên có liên quan theo quy định pháp luật;

b. BTMH giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;

c. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của BTMH hoặc đơn vị vận chuyển do BTMH bố trí;

d. Sản phẩm không đúng với thông tin BTMH đã đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, hoặc cam kết với Khách hàng;

3.2. Phương thức đổi hàng và chi phí đổi hàng

a. Tùy từng trường hợp, tình trạng sản phẩm, yêu cầu của Khách hàng và quy định pháp luật, BTMH sẽ xem xét để thực hiện phương án đổi sản phẩm phù hợp.

b. Chi phí đổi hàng: Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của BTMH hoặc BTMH giao sai sản phẩm, BTMH chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh để xử lý yêu cầu.

3.3. Thời hạn yêu cầu và điều kiện đổi hàng

a. Khách hàng có nghĩa vụ kiểm tra sản phẩm, số lượng, trọng lượng, dấu/ký hiệu, số tiền thanh toán và thông tin hóa đơn ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện thiếu, sai hoặc hư hỏng có thể nhận biết ngay, Khách hàng thông báo cho BTMH trong vòng 48 giờ kèm theo bằng chứng hợp lệ (hóa đơn, hình ảnh, video).

b. Đối với các thông báo được gửi sau thời hạn 48 giờ, BTMH có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp các tài liệu, bằng chứng liên quan để phục vụ việc xác minh. BTMH sẽ căn cứ vào thông tin do Khách hàng cung cấp và tiến hành đối chiếu với dữ liệu camera, chứng từ giao nhận, hóa đơn và các dữ liệu được ghi nhận trên hệ thống của BTMH để xác định nguyên nhân, trách nhiệm và hướng xử lý. Trường hợp có đủ cơ sở xác định thiếu, sai lệch hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của BTMH, BTMH sẽ thực hiện giải quyết theo Chính sách của Công ty. Trường hợp không đủ cơ sở xác minh hoặc xác định trách nhiệm của BTMH, BTMH có quyền từ chối yêu cầu đổi hàng.

c. Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do vận chuyển, Khách hàng vui lòng cung cấp video mở hàng/hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để BTMH xác nhận.

4. Đổi sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng

4.1. Các trường hợp được đổi hàng hóa

a. Sản phẩm thuộc nhóm được áp dụng đổi theo Phụ lục 1 và đáp ứng điều kiện về thời hạn, tỷ lệ, kênh bán hàng tương ứng;

b. Sản phẩm còn mới, nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không gãy/móp/méo/mất chi tiết hoặc biến dạng kết cấu, trừ khi Phụ lục 1 có quy định khác;

c. Không áp dụng đổi theo nhu cầu đối với hàng khách đặt hoặc sản phẩm đã được chỉnh sửa mẫu mã/kích thước (size) theo yêu cầu của khách hàng;

d. Không áp dụng đổi theo nhu cầu đối với sản phẩm Vàng tích lũy, Bạc tích lũy, trừ trường hợp BTMH công bố chương trình khác. Việc xử lý sản phẩm lỗi/giao sai vẫn thực hiện theo Mục 3.

4.2. Phương thức đổi hàng và chi phí đổi hàng

a. Đối với đổi theo nhu cầu, BTMH thực hiện theo cơ chế: (i) thu mua lại sản phẩm hiện có của Khách hàng theo mức/tỷ lệ đổi tương ứng; và (ii) bán sản phẩm mới theo giá bán tại thời điểm giao dịch.

b. Trước khi thực hiện, BTMH sẽ thông báo rõ giá trị BTMH ghi nhận đối với sản phẩm cũ, giá bán sản phẩm mới và số tiền chênh lệch (nếu có) để Khách hàng quyết định.

c. Cơ chế nêu trên không áp dụng cho việc đổi/trả do lỗi, giao sai hoặc trường hợp BTMH có nghĩa vụ khắc phục theo Mục 3.

d. Việc đổi sản phẩm được thực hiện như sau: Trang sức vàng tây chỉ đổi sang trang sức vàng tây; Trang sức vàng ta không gắn đá có thể đổi sang trang sức vàng ta gắn đá hoặc trang sức vàng tây; Trang sức vàng ta gắn đá có thể đổi sang trang sức vàng tây. Chỉ áp dụng 1 đổi 1 sản phẩm trên 1 hóa đơn. Trang sức vàng ta không đổi sang sản phẩm tích lũy. Vàng tích lũy không đổi sang Trang sức vàng ta.

e. Vòng hồi môn và kiềng hồi môn không áp dụng đổi theo nhu cầu; nếu sản phẩm có vấn đề thuộc Mục 3, BTMH vẫn tiếp nhận xử lý theo quy định tương ứng.

f. Mức tỷ lệ đổi cụ thể theo từng dòng sản phẩm quy định tại Phụ lục 1.

g. Chi phí đổi hàng: Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm khác theo nhu cầu cá nhân (nếu được BTMH chấp thuận), khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc gửi sản phẩm đổi, nhận sản phẩm mới và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

4.3. Thời hạn yêu cầu và điều kiện đổi hàng

a. Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 30 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng và gửi thông tin về BTMH để xác nhận yêu cầu.

b. Khách hàng cung cấp thông tin mua hàng để BTMH đối chiếu. BTMH có thể sử dụng hóa đơn, thông tin khách hàng, giấy kiểm định (nếu có), dấu/ký hiệu trên sản phẩm và dữ liệu hệ thống để xác minh;

c. Mỗi sản phẩm được áp dụng đổi theo nhu cầu tối đa 01 lần, trừ trường hợp BTMH có chương trình/chính sách khác được công bố trước khi giao dịch;

5. Thu mua lại sản phẩm

5.1. Điều kiện chung

a. Sản phẩm do BTMH bán ra và BTMH có đủ căn cứ xác minh nguồn gốc sản phẩm;

b. Sản phẩm đáp ứng điều kiện mua lại của từng dòng sản phẩm tại Phụ lục 2;

c. BTMH có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp giấy tờ, thông tin cần thiết để nhận biết/xác minh khách hàng theo quy định pháp luật về Phòng chống rửa tiền để kiểm tra thông tin theo đơn hàng;

d. Giá thu mua lại được xác định theo bảng giá/tỷ lệ đang áp dụng tại thời điểm BTMH thực hiện giao dịch mua lại, không phải giá bán tại thời điểm Khách hàng mua sản phẩm, trừ trường hợp Phụ lục 2 quy định khác. Trong đó bảng giá được BTMH niêm yết công khai tại website chính thức https://baotinmanhhai.vn và hệ thống cửa hàng. Bảng giá được cập nhật theo biến động của thị trường hoặc chính sách kinh doanh của BTMH tại từng thời điểm.

e. Nếu BTMH không đủ căn cứ xác minh sản phẩm là sản phẩm do BTMH bán ra, giao dịch sẽ không áp dụng tỷ lệ mua lại tại Chính sách này và có thể được xem xét theo chính sách thu mua khác của BTMH (nếu có).

f. Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, hàm lượng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp được xử lý theo quy định riêng của từng dòng sản phẩm hoặc có thể bị từ chối mua lại nếu không đáp ứng điều kiện xác minh.

g. Trường hợp yêu cầu mua lại bị từ chối do không đáp ứng điều kiện theo Chính sách, khách hàng chịu chi phí nhận lại sản phẩm.

5.2. Thanh toán tiền mua lại

a. Sau khi hoàn tất kiểm tra, đối chiếu và xác nhận giao dịch, BTMH thanh toán giá trị mua lại theo phương thức áp dụng tại thời điểm giao dịch.

b. BTMH hoàn tất việc thanh toán/chuyển khoản mua lại chậm nhất trong 07 ngày làm việc kể từ khi hoàn thành việc kiểm tra, đối chiếu và có đủ thông tin cần thiết để thanh toán, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc quy định pháp luật yêu cầu khác.

c. Mức thu mua lại cụ thể theo từng dòng sản phẩm quy định tại Phụ lục 2.

6. Hoàn tiền

6.1. Các trường hợp hoàn tiền

a. BTMH hủy đơn hàng đã nhận thanh toán;

b. Khách hàng đề nghị hủy đơn hàng đã thanh toán, trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và yêu cầu hủy được BTMH xác nhận; trong trường hợp này BTMH hoàn 100% số tiền Khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng;

c. Sản phẩm được BTMH chấp nhận trả lại và phương án xử lý là hoàn tiền;

d. Trường hợp khác mà BTMH có nghĩa vụ hoàn tiền theo quy định của pháp luật.

e. BTMH không áp dụng hoàn tiền đối với sản phẩm Vàng tích lũy, Bạc tích lũy. Quy định này không hạn chế quyền hoàn tiền của Khách hàng khi sản phẩm thuộc trường hợp Mục 3 hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

6.2. Phương thức và thời gian hoàn tiền

a. Thời hạn trên được tính từ thời điểm BTMH xác nhận nghĩa vụ hoàn tiền và đã nhận đủ sản phẩm/hồ sơ/thông tin cần thiết cho việc hoàn tiền (nếu có yêu cầu trả lại sản phẩm). Nếu pháp luật quy định thời hạn hoặc quyền lợi có lợi hơn cho Khách hàng, BTMH thực hiện theo quy định của pháp luật.

b. BTMH ưu tiên hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu. Trường hợp sử dụng phương thức khác, BTMH và Khách hàng sẽ thống nhất phù hợp với pháp luật và yêu cầu kiểm soát giao dịch.

c. Nếu hết thời gian nêu trên mà Khách hàng chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ Hotline 024 2233 9999 để được hỗ trợ.

6.3. Thời hạn yêu cầu và chi phí hoàn tiền

a. Thời hạn yêu cầu: Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng trước thời điểm đơn hàng được BTMH bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không phụ thuộc vào thời điểm thanh toán hoặc thời gian kể từ khi thanh toán thành công.

b. Chi phí hoàn tiền: BTMH không phát sinh chi phí khi hoàn tiền cho khách

7. Quy định về giá và phương thức thanh toán

a. Đối với sản phẩm có hàm lượng vàng 99,99% để chốt/giữ giá vàng tại thời điểm xác nhận đơn hàng, tùy từng loại hàng hóa, BTMH có thể yêu cầu Khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi giao hàng; điều kiện này sẽ được thông tin cho Khách hàng trước khi thanh toán.

b. Đối với giao dịch đổi theo nhu cầu có cấu phần thu mua lại vàng và bán sản phẩm vàng mới, phương thức thanh toán của từng phần giao dịch được thực hiện theo hướng dẫn của BTMH để bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật tại thời điểm giao dịch.

c. Phương thức thanh toán được thực hiện theo chính sách, hướng dẫn của BTMH và quy định pháp luật.

8. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi hàng và hoàn tiền

a. Khách hàng gửi yêu cầu qua Hotline, Fanpage chính thức, Email chăm sóc khách hàng được công bố trên website hoặc trực tiếp tại Cửa hàng BTMH.

b. Khách hàng cung cấp các thông tin tối thiểu (nếu có): mã đơn hàng/hóa đơn, họ tên, số điện thoại, sản phẩm liên quan, nội dung yêu cầu và hình ảnh/video/tài liệu hỗ trợ xác minh.

c. BTMH xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc. Thời gian xử lý thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ khi BTMH có đủ thông tin và, nếu cần, đã nhận được sản phẩm để kiểm tra. Trường hợp cần giám định hoặc xác minh thêm, BTMH sẽ thông báo tiến độ cho Khách hàng.

d. Khách hàng có thể mang sản phẩm đến Cửa hàng BTMH hoặc gửi theo địa chỉ/hướng dẫn do BTMH cung cấp. Đối với đơn hàng trên Sàn TMĐT, Khách hàng ưu tiên sử dụng quy trình trả hàng của Sàn để bảo đảm mã vận đơn và trạng thái xử lý được ghi nhận.

e. Sau khi kiểm tra thực tế, BTMH thông báo kết quả và phương án xử lý. Nếu yêu cầu không đủ điều kiện, BTMH thông báo lý do từ chối; trường hợp sản phẩm đã được gửi đến BTMH, chi phí hoàn trả được xác định theo nguyên nhân, thỏa thuận, quy định của Sàn (nếu có) và pháp luật.

9. Hiệu lực và cập nhật Chính sách

a. Chính sách có hiệu lực từ ngày được BTMH công bố trên website. Phiên bản áp dụng cho giao dịch là phiên bản đã được công khai để Khách hàng biết trước khi giao dịch, trừ trường hợp BTMH áp dụng chính sách mới có lợi hơn cho Khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

b. BTMH có quyền cập nhật, sửa đổi, bổ sung Chính sách nhằm bảo đảm phù hợp với quy định của pháp luật, quy định của Sàn TMĐT hoặc chính sách kinh doanh của BTMH. Các nội dung cập nhật, sửa đổi, bổ sung phải được BTMH thông báo đến Khách hàng ít nhất 24 giờ trước khi áp dụng và không làm hạn chế hoặc ảnh hưởng bất lợi đến các quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng đối với các giao dịch đã được xác lập trước thời điểm Chính sách mới có hiệu lực. Khách hàng được chấm dứt giao dịch đang thực hiện khi không đồng ý với bản cập nhật của BTMH.

c. Mọi thắc mắc về Chính sách, Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 024 2233 9999 hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của BTMH.

PHỤ LỤC 1 - MỨC ĐỔI SẢN PHẨM THEO NHU CẦU

1. Trang sức vàng tây

(*) Sản phẩm đổi phải còn mới và nguyên vẹn; trang sức vàng tây chỉ đổi sang trang sức vàng tây.

(*) Tỷ lệ % được tính trên Giá trị sản phẩm theo hóa đơn mua ban đầu.

2. Trang sức vàng ta không gắn đá

 Trong giao dịch đổi được chấp nhận, phần vàng được quy đổi theo quy định tại mục 4 của Chính sách này. Tiền công được áp dụng theo bảng dưới đây. 

3. Trang sức vàng ta gắn đá

Phần vàng được quy đổi theo quy định tại mục 4 của Chính sách này. Tiền công và tiền đá áp dụng theo bảng dưới đây. Tiền công chỉ được ghi nhận khi đổi trong 48 giờ đầu theo mức tại bảng; sau thời hạn này, tiền công có mức 0%.

4. Trang sức kim cương và ổ kim cương

Yêu cầu: Sản phẩm đổi phải còn mới và nguyên vẹn.

5. Kim cương viên

6. Sản phẩm Kim Gia Bảo, Kim Gia Bảo Gift, Tiểu Kim Cát, Ngân Gia Bảo

Không áp dụng đổi hàng

PHỤ LỤC 2 - MỨC THU MUA LẠI THEO TỪNG DÒNG SẢN PHẨM

1. Trang sức vàng tây

a. Nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn, BTMH mua lại phần vàng và phần đá (nếu có) theo giá nguyên liệu tại thời điểm giao dịch.

b. Nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, áp dụng tỷ lệ sau:

2. Trang sức vàng ta không gắn đá

Tiền vàng được tính theo giá mua vào tại thời điểm giao dịch. Tiền công áp dụng theo bảng sau:

3. Trang sức vàng ta gắn đá

Tiền vàng được tính theo giá mua vào tại thời điểm giao dịch. Tiền công và tiền đá áp dụng theo bảng sau:

(*) Tiền công chỉ được mua lại trong 48 giờ đầu theo mức tại bảng; sau thời hạn này, tiền công có mức 0%.

4. Trang sức kim cương và ổ kim cương

a. Trang sức kim cương không còn nguyên vẹn: BTMH xem xét mua lại theo giá thỏa thuận với Khách hàng tại thời điểm kiểm tra.

b. Trang sức kim cương và ổ kim cương còn nguyên vẹn:

5. Kim cương viên

 (*) Trường hợp viên kim cương không còn nguyên vẹn: BTMH không áp dụng mua lại theo Chính sách này.

6. Hàng khách đặt

Đối với sản phẩm được thiết kế/chế tác theo đơn đặt hàng riêng, BTMH mua lại phần vàng theo giá áp dụng tại thời điểm giao dịch; không tính lại tiền công chế tác và tiền đá vào giá trị mua lại, trừ trường hợp BTMH có thỏa thuận/chính sách khác.

7. Vàng tích lũy

Nhẫn tròn trơn thuộc nhóm Vàng tích lũy: mua lại theo bảng giá niêm yết tại thời điểm giao dịch, sau khi BTMH kiểm tra/xác minh sản phẩm.

7.1. Kim Gia Bảo - Nhẫn tròn trơn

7.2. Kim Gia Bảo - Hoa Sen

7.3. Tiểu Kim Cát

8. Bạc tích lũy -Ngân Gia Bảo