Điều khoản và Điều kiện giao dịch trên Website Thương mại điện tử của Bảo Tín Mạnh Hải
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn mua sản phẩm của Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Bảo Tín Mạnh Hải (sau đây gọi tắt là “Bảo Tín Mạnh Hải”). Bằng việc xác nhận đặt hàng, Quý khách hàng đồng ý/chấp thuận tất cả các quy định tại bản Điều khoản và Điều kiện giao dịch của Bảo Tín Mạnh Hải (“Điều khoản và Điều kiện”) này. Cụ thể như sau:
Trừ khi có quy định rõ ràng khác ngoài quy định này, khi được sử dụng trong văn bản này, các từ dưới đây được hiểu và diễn giải như sau:
1.1. Sản phẩm: Là các sản phẩm do Bảo Tín Mạnh Hải bán, phân phối trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải, bao gồm vàng tích trữ, bạc tích trữ, trang sức vàng tây, trang sức bạc, quà tặng doanh nghiệp, chi tiết theo danh mục được Bảo Tín Mạnh Hải cập nhật ở từng thời điểm (không bao gồm “vàng miếng”).
1.2. Giao dịch: là giao dịch mua các Sản phẩm được Bảo Tín Mạnh Hải niêm yết tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải.
1.3. Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải: Là website và/hoặc các kênh bán hàng trực tuyến chính thức do Bảo Tín Mạnh Hải vận hành, cho phép Quý khách hàng đăng ký mua và đặt cọc, hoặc thanh toán tiền để mua Sản phẩm trực tuyến, mà không cần đến trực tiếp hệ thống cửa hàng của Bảo Tín Mạnh Hải.
1.4. Chứng Từ Điện Tử: Là dữ liệu điện tử được tạo lập, gửi, nhận, lưu trữ và ghi nhận trên môi trường điện tử theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở Điều kiện và Điều khoản này, đề nghị giao dịch, xác nhận đặt hàng thành công, xác nhận giao dịch, lệnh thanh toán, lệnh chuyển tiền, và các chứng từ điện tử khác phát sinh trong quá trình các bên thực hiện giao dịch mua bán Sản phẩm trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải.
1.5. Địa Điểm Giao Nhận: Là văn phòng/điểm giao nhận của bộ phận thương mại điện tử của Bảo Tín Mạnh Hải (“Văn Phòng ECOM”) đã được đăng ký hoạt động theo quy định pháp luật, hoặc địa điểm khác do Quý khách hàng cung cấp và xác nhận khi đặt hàng trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải (trong trường hợp giao hàng tận nơi).
1.6. Ngày: Là tất cả các ngày dương lịch trong năm.
1.7. Ngày làm việc: là các ngày dương lịch trong năm không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật, các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật lao động hiện hành.
1.8. Phương Thức Giao Nhận: Là hình thức giao nhận Sản phẩm giữa Hai Bên, bao gồm: (i) Nhận Tại Văn Phòng ECOM – Quý khách hàng đến trực tiếp Địa Điểm Giao Nhận để nhận Sản phẩm; hoặc (ii) Giao Hàng Tận Nơi – Bảo Tín Mạnh Hải tổ chức vận chuyển/sử dụng đơn vị thứ ba để vận chuyển Sản phẩm đến địa chỉ mà Quý khách hàng đã đăng ký trong đơn hàng.
1.9. Biên Bản Giao Nhận: Là phần xác nhận của Quý khách hàng khi nhận hàng được ghi nhận bằng Phiếu Bán hàng hoặc tài liệu giấy/chứng từ điện tử khác theo quy định của Bảo Tín Mạnh Hải.
1.10. Thông Tin Người Dùng: là các thông tin do khách hàng cung cấp để thực hiện Giao dịch bao gồm số điện thoại, họ và tên, thông tin CCCD/Căn cước, địa chỉ nhà riêng hoặc địa chỉ cơ quan, hoặc địa chỉ nhận hàng (nói chung) trong trường hợp Giao Hàng Tận Nơi, thông tin tài khoản thanh toán, và bất kỳ thông tin cá nhân nào khác phát sinh trong quá trình giao dịch với Bảo Tín Mạnh Hải.
1.11. Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng của Bảo Tín Mạnh Hải: Là hệ thống quản lý đơn mua hàng do Bảo Tín Mạnh Hải vận hành, theo đó Thông Tin Người Dùng được xử lý để thực hiện việc giao hàng, xuất hóa đơn bán hàng, các dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng và lưu trữ theo quy định của pháp luật.
1.12. Thông Tin Xác Thực Điện Tử: Là bất kỳ phương thức xác thực nào do Bảo Tín Mạnh Hải cấp cho khách hàng, được khách hàng đăng ký, sử dụng để thực hiện giao dịch trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải. Khách hàng đồng ý rằng bằng việc sử dụng các phương thức xác thực trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải là thể hiện ý chí chấp thuận của khách hàng với Điều khoản và Điều kiện này.
1.13. Giá Trị Đơn Hàng: là tổng giá trị Sản phẩm thể hiện trên xác nhận đơn hàng, được hai Bên xác nhận đã bao gồm thuế giá trị gia tăng nhưng chưa bao gồm các khoản phí vận chuyển hoặc các khoản phí khác để thực hiện nghĩa vụ giao hàng.
1.14. Hạn mức giao dịch:
a) Hạn mức mua trong một Giao dịch: là số lượng Sản phẩm hoặc trọng lượng (chỉ/lượng/gram/kilogram) tối đa khách hàng thực hiện mua do Bảo Tín Mạnh Hải quy định;
b) Hạn mức mua trong ngày: là số lượng Sản phẩm hoặc trọng lượng (chỉ/lượng/gram/kilogram) tối đa khách hàng được phép thực hiện Giao dịch mua trong ngày do Bảo Tín Mạnh Hải quy định;
c) Hạn mức mua các loại Sản phẩm do Bảo Tín Mạnh Hải quy định trong từng thời kỳ.
1.15. Sự Kiện Bất Khả Kháng: Nghĩa là bất cứ sự kiện nào sau đây khiến một Bên không có khả năng thực hiện nghĩa vụ của mình theo thỏa thuận hoặc cam kết, bao gồm: sự cấm đoán hay lệnh, quyết định của Chính phủ hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bạo loạn, chiến tranh, tình trạng khẩn cấp quốc gia, địch họa, bãi công, trừng phạt, cấm vận, tranh chấp lao động, tắc nghẽn hay gián đoạn giao thông và các dịch vụ công cộng khác, bệnh dịch, hỏa hoạn, lụt lội, động đất, bão, sóng thần hoặc các hiểm họa thiên nhiên khác và bất kỳ sự kiện nào khác vượt quá sự tiên liệu hợp lý của khách hàng hoặc Bảo Tín Mạnh Hải.
1.16. ZNS (viết tắt của Zalo Notification Service): là dịch vụ gửi tin nhắn và thông báo chăm sóc khách hàng tự động từ doanh nghiệp đến người dùng qua ứng dụng Zalo.
1.17. Khách hàng: là cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên và không thuộc các trường hợp bắt buộc phải có người giám hộ, thực hiện Giao dịch trong từng thời kỳ với Bảo Tín Mạnh Hải.
1.18. Thời gian giao dịch trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải: theo quy định của Bảo Tín Mạnh Hải trong từng thời kỳ.
Điều 2. Nội dung và phương thức Giao dịch
2.1. Bảo Tín Mạnh Hải và Quý khách hàng xác lập Điều kiện và Điều khoản này làm cơ sở để Bảo Tín Mạnh Hải bán và khách hàng mua các Sản phẩm trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải. Các Giao dịch được xác lập, thực hiện và ghi nhận bằng Chứng Từ Điện Tử; Biên Bản Giao Nhận được coi là bộ phận không tách rời của Điều kiện và Điều khoản này.
2.2. Giao dịch được thực hiện trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải thông qua mạng internet tại Việt Nam.
2.3. Để giao dịch với Bảo Tín Mạnh Hải theo Phương thức Giao dịch quy định tại Khoản 2.2 Điều này, Quý khách hàng phải cung cấp Thông Tin Xác Thực Điện Tử, và chấp thuận Điều kiện và Điều khoản này.
Điều 3. Nguyên tắc ghi nhận các đề nghị, yêu cầu Giao dịch
3.1. Việc đặt mua, thanh toán của và/hoặc các đề nghị, yêu cầu khác của Quý khách hàng chỉ được coi là hợp lệ khi:
a) Quý khách hàng sử dụng Thông Tin Xác Thực Điện Tử để truy cập và thực hiện Giao dịch theo đúng trình tự, thủ tục trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải; và
b) Quý khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác Thông Tin Người Dùng để thực hiện Giao dịch; và
c) Giao dịch mua trong hạn mức theo quy định tại Khoản 1.14 Điều 1 Điều khoản và Điều kiện này; và
d) Đáp ứng các điều kiện khác do Bảo Tín Mạnh Hải quy định trong Điều khoản và Điều kiện này.
3.2. Bảo Tín Mạnh Hải được coi là đã tiếp nhận yêu cầu mua hoặc các đề nghị, yêu cầu khác của khách hàng khi khách hàng đã giao dịch bằng Thông Tin Xác Thực Điện Tử và đưa ra các yêu cầu, đề nghị có liên quan theo đúng trình tự, thủ tục trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải.
3.3. Bảo Tín Mạnh Hải có quyền từ chối yêu cầu, đề nghị không phù hợp với quy định tại Điều khoản và Điều kiện này hoặc không phù hợp với quy định của pháp luật có liên quan.
Điều 4. Thỏa thuận về Giao dịch
4.1. Nội dung thỏa thuận:
a) Bảo Tín Mạnh Hải đồng ý bán và khách hàng đồng ý mua các Sản phẩm thuộc sở hữu của Bảo Tín Mạnh Hải theo các nội dung quy định tại Điều kiện và Điều khoản này.
b) Mỗi Giao dịch mua/bán sẽ được ghi nhận đầy đủ các thông tin về loại Sản phẩm Giao dịch, số lượng, đơn giá, thành tiền, ngày thực hiện và các thông tin cần thiết khác (nếu có) thông qua Chứng Từ Điện Tử.
4.2. Giá bán, số lượng tồn kho Sản phẩm:
a) Giá bán của Sản phẩm được xác định tùy theo từng loại Sản phẩm, cụ thể như sau:
(i) Đối với sản phẩm vàng, bạc tích trữ, mỹ nghệ: giá bán được xác định theo giá vàng hoặc giá bạc niêm yết theo bảng giá tại thời điểm giao dịch;
(ii) Đối với sản phẩm trang sức, quà tặng: giá bán là giá trọn gói đã bao gồm giá trị vàng/bạc, tiền công chế tác và/hoặc tiền đá (nếu có), được Bảo Tín Mạnh Hải niêm yết và công khai trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Giá bán tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng sẽ là căn cứ cuối cùng để xác định giá trị giao dịch.
b) Thông tin về đơn giá, số lượng tồn kho Sản phẩm hiển thị trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải là thông tin được cập nhật theo thời gian thực, với độ trễ tối đa 15 (mười lăm) phút.
c) Trong một số trường hợp, tình trạng tồn kho thực tế của Sản phẩm có thể thay đổi do lượng đơn hàng phát sinh đồng thời.
4.3. Hoàn tất đặt hàng:
a) Sau khi khách hàng xác nhận đặt hàng, và hoàn thành thao tác thanh toán, Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng của Bảo Tín Mạnh Hải sẽ hiển thị trên Website Thương Mại Điện Tử thông báo “Hoàn tất đặt hàng” bao gồm các thông tin cơ bản như: Mã đơn hàng, Mã giao dịch, tên Sản phẩm, số lượng Sản phẩm, số tiền thanh toán, và thời gian dự kiến hoàn thành việc đối soát thanh toán.
b) Thông báo “Hoàn tất đặt hàng” không đồng nghĩa với việc Bảo Tín Mạnh Hải xác nhận đã nhận đủ khoản tiền thanh toán hoặc chấp thuận thực hiện đơn hàng.
4.4. Đối soát thanh toán, xác minh tính hợp pháp, hợp lệ của Giao dịch
a) Khách hàng hiểu và đồng ý rằng việc xử lý các khoản thanh toán thông qua ngân hàng có thể phát sinh độ trễ nhất định, đặc biệt đối với giao dịch có giá trị lớn hoặc giao dịch bị kiểm soát chặt chẽ theo quy trình nghiệp vụ của Ngân hàng. Do đó, Bảo Tín Mạnh Hải có quyền thực hiện đối soát khoản thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng thành công cho khách hàng.
b) Khách hàng đồng ý rằng Giao dịch trong một số trường hợp phải tuân thủ quy định của pháp luật về phòng chống rửa tiền, do đó Bảo Tín Mạnh Hải có quyền tạm ngừng Giao dịch để xác minh Thông Tin Người Dùng khi phát hiện dấu hiệu đáng ngờ theo quy định của Luật Phòng chống rửa tiền.
c) Thời gian đối soát thanh toán và xác minh tính hợp pháp của Giao dịch không vượt quá 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày thông báo “Hoàn tất đặt hàng”, trừ trường hợp xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng, hoặc tạm ngừng Giao dịch theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này.
d) Bảo Tín Mạnh Hải có quyền (không phải nghĩa vụ) tự động hủy đơn hàng và hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán khi xác minh và phát hiện một trong các sự kiện sau:
(i) Khách hàng cung cấp thiếu hoặc sai Thông Tin Người Dùng nhưng do lỗi hệ thống không phát hiện tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu đặt hàng;
(ii) Khách hàng vi phạm quy định pháp luật về phương thức thanh toán trong hoạt động mua bán vàng;
(iii) Khách hàng tự ý thay đổi, chỉnh sửa hoặc không thực hiện đúng nội dung chuyển khoản được hệ thống tự động tạo và hiển thị kèm theo mã QR thanh toán trên Website Thương mại điện tử của Bảo Tín Mạnh Hải;
(iv) Khách hàng thực hiện thanh toán sau thời hạn hiệu lực 05 (năm) phút được hệ thống thông báo và hiển thị kèm theo mã QR thanh toán tại bước xác nhận đơn hàng.
(v) Xảy ra lỗi hệ thống, lỗi dữ liệu, lỗi đường truyền, lỗi phần cứng, lỗi phần mềm, lỗi tích hợp với bên thứ ba, lỗi mạng Internet hoặc Sự Kiện Bất Khả Kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Bảo Tín Mạnh Hải dẫn đến việc ghi nhận sai thông tin đơn hàng, sai thông tin thanh toán, sai thông tin Sản phẩm hoặc gửi nhầm thông báo “Hoàn tất đặt hàng”.
(vi) Giao dịch có liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố, phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt;
(vii) Giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm quy định pháp luật có liên quan.
e) Bảo Tín Mạnh Hải không có nghĩa vụ cung cấp Sản phẩm theo mức giá, chương trình khuyến mại hoặc điều kiện giao dịch được xác định là hiển thị sai do các nguyên nhân nêu tại điểm d) Khoản 4.4 này và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản lợi nhuận kỳ vọng, thiệt hại gián tiếp hoặc yêu cầu bồi thường nào phát sinh từ việc hủy đơn hàng trong các trường hợp nêu trên.
4.5. Xác nhận đặt hàng, và thông báo thời gian nhận hàng dự kiến
a) Sau khi đối soát và xác minh, nếu Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng của Bảo Tín Mạnh Hải xác nhận đã nhận đầy đủ khoản tiền thanh toán của khách hàng, và không thuộc trường hợp nêu tại điểm d) Khoản 4.4 Điều này, Bảo Tín Mạnh Hải sẽ gửi thông báo qua ZNS “Xác nhận đặt hàng thành công” kèm thông tin về thời gian Sản phẩm sẵn sàng để giao cho khách hàng, hoặc giao cho đơn vị vận chuyển (gọi chung là “T”).
Trong mọi trường hợp T phải đảm bảo:
- Đối với sản phẩm vàng: không vượt quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được tin nhắn ZNS “Xác nhận đặt hàng thành công”;
- Đối với sản phẩm bạc: không vượt quá 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được tin nhắn ZNS “Xác nhận đặt hàng thành công”;
Theo đó, ngày khách hàng nhận được sản phẩm (“Ngày Nhận Hàng”) sẽ được xác định như sau:
- Đối với khách hàng nhận tại Văn Phòng ECOM, Ngày Nhận Hàng là T+1;
- Đối với khách hàng chọn Giao Hàng Tận Nơi: Ngày Nhận Hàng là (T + 1) cộng với thời gian vận chuyển theo quy định tại điểm c) Khoản này.
Trường hợp Bảo Tín Mạnh Hải không đảm bảo thời hạn trên, Bảo Tín Mạnh Hải cam kết chịu trách nhiệm theo quy định tại Điều 4.9 Điều khoản và Điều kiện này.
b) Sau khi đối soát và xác minh, nếu đơn hàng không hợp lệ theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này hoặc Bảo Tín Mạnh Hải chưa nhận được đầy đủ khoản tiền thanh toán của khách hàng, Bảo Tín Mạnh Hải sẽ gửi thông báo qua ZNS về việc hủy đơn hàng.
- Đối với các đơn hàng thanh toán từ tài khoản ngân hàng của khách: Trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày gửi thông báo hủy đơn hàng, Bảo Tín Mạnh Hải sẽ hoàn trả đầy đủ số tiền khách hàng đã thanh toán vào tài khoản khách hàng dùng để thanh toán cho Bảo Tín Mạnh Hải.
- Đối với các đơn hàng khách hàng vi phạm phương thức thanh toán: Bảo Tín Mạnh Hải sẽ liên hệ với khách hàng để yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính chủ. Việc hoàn tiền thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng hợp lệ cho Bảo Tín Mạnh Hải. Bảo Tín Mạnh Hải không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ, sai sót hoặc thiệt hại nào phát sinh do khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc không hợp lệ thông tin tài khoản ngân hàng phục vụ việc hoàn tiền.
c) Khách hàng đồng ý rằng đối với phương thức Giao Hàng Tận Nơi, thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm phụ thuộc vào khoảng cách địa lý từ kho của Bảo Tín Mạnh Hải đến địa chỉ khách hàng đăng ký, do đó khách hàng đồng ý chính sách vận chuyển sau đây:
|
Stt |
Vị trí Địa Điểm Giao Nhận |
Thời gian vận chuyển |
|
1 |
Nội thành Hà Nội |
01 - 02 ngày làm việc |
|
2 |
Ngoại thành Hà Nội và khu vực miền Bắc |
01 - 03 ngày làm việc |
|
3 |
Khu vực Bắc Trung Bộ |
02 - 03 ngày làm việc |
|
4 |
Khu vực Nam Trung Bộ, và khu vực miền Nam |
03 - 05 ngày làm việc |
Thời gian vận chuyển tại điểm b) Khoản 4.5 này không bao gồm thời gian xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng và thời gian chậm trễ giao hàng do lỗi của đơn vị vận chuyển.
4.6. Chuyển giao quyền sở hữu Sản phẩm và xuất hóa đơn:
a) Quyền sở hữu đối với Sản phẩm được chuyển giao cho khách hàng ngay tại thời điểm hàng hóa sẵn sàng để giao theo quy định tại điểm a) Điều 4.5 Điều khoản và Điều kiện này.
b) Bảo Tín Mạnh Hải tiến hành xuất hóa đơn cho khách hàng vào thời điểm chuyển giao quyền sở hữu đối với Sản phẩm.
4.7. Thủ tục giao nhận Sản phẩm tại Văn Phòng ECOM:
a) Khi đến Địa Điểm Giao Nhận, khách hàng có nghĩa vụ cung cấp: (i) Căn cước công dân/CCCD hoặc VNeID; và (ii) Số điện thoại đã đăng ký đặt hàng trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải; và (iii) “Mã đơn hàng” để nhân viên Bảo Tín Mạnh Hải kiểm tra đơn hàng.
b) Trường hợp khách hàng ủy quyền cho người khác đến nhận Sản phẩm, người được ủy quyền phải cung cấp đầy đủ: (i) Căn cước công dân/CCCD hoặc VNeID của người nhận ủy quyền; (ii) Văn bản ủy quyền có chứng thực chữ ký tại Văn phòng công chứng; và (iii) Số điện thoại mà khách hàng đã đăng ký đặt hàng trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải và (iv) “Mã đơn hàng” để nhân viên Bảo Tín Mạnh Hải kiểm tra đơn hàng. Bảo Tín Mạnh Hải có quyền (không phải nghĩa vụ) liên hệ theo số điện thoại khách hàng đã đăng ký để kiểm tra, xác nhận lại việc ủy quyền nhận Sản phẩm. Khách hàng tự chịu mọi trách nhiệm, hậu quả và tự giải quyết mâu thuẫn, tranh chấp (nếu có) giữa khách hàng và người nhận ủy quyền trong quan hệ ủy quyền nhận Sản phẩm, không liên đới đến Bảo Tín Mạnh Hải.
c) Khách hàng có nghĩa vụ kiểm tra về (i) số lượng, (ii) chủng loại, (iii) trọng lượng, (iv) hàm lượng vàng theo tem/nhãn của Sản phẩm, (v) tình trạng bề ngoài (không bị vỡ, nứt, bong tróc vỉ ép, biến dạng). Nhân viên của Bảo Tín Mạnh Hải có nghĩa vụ hỗ trợ khách hàng thực hiện việc kiểm tra này.
d) Trường hợp Khách hàng vi phạm thủ tục nhận Sản phẩm quy định tại Khoản 4.7 này (được xác định là lỗi chủ quan từ phía khách hàng), Bảo Tín Mạnh Hải có quyền từ chối giao Sản phẩm mà không bị coi là vi phạm và không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào. Khách hàng có nghĩa vụ nhận Sản phẩm vào thời điểm khác, xuất trình đầy đủ giấy tờ theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này và trong mọi trường hợp không muộn hơn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày nhận hàng đầu tiên được Bảo Tín Mạnh Hải thông báo.
4.8. Thủ tục giao nhận Sản phẩm với hình thức Giao Hàng Tận Nơi:
a) Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác, đầy đủ và đảm bảo có người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký vào thời điểm giao hàng.
b) Khi nhận hàng, khách hàng có nghĩa vụ xuất trình Căn cước công dân/CCCD hoặc VNeID và cung cấp Số điện thoại đã đăng ký trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải để nhân viên giao hàng xác minh.
c) Trường hợp người nhận hàng là người được ủy quyền, người được ủy quyền phải cung cấp đầy đủ: (i) Căn cước công dân/CCCD hoặc VNeID của người nhận ủy quyền; (ii) Văn bản ủy quyền có chứng thực chữ ký tại Văn phòng công chứng; và (iii) Số điện thoại mà khách hàng đã đăng ký đặt hàng trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải. Khách hàng tự chịu mọi trách nhiệm và hậu quả phát sinh từ quan hệ ủy quyền nhận hàng hóa, không liên đới đến Bảo Tín Mạnh Hải.
d) Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và ký xác nhận nhận hàng theo yêu cầu của nhân viên giao hàng. Trường hợp phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo, bị mở niêm phong, có dấu hiệu bị tác động bất thường hoặc có nghi ngờ về tình trạng hàng hóa bên trong, khách hàng phải thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Bảo Tín Mạnh Hải để được hướng dẫn xử lý.
e) Để bảo đảm quyền lợi của Khách hàng và làm căn cứ giải quyết khiếu nại, khách hàng có nghĩa vụ quay video liên tục, rõ nét toàn bộ quá trình mở kiện hàng kể từ thời điểm kiện hàng còn nguyên trạng, thể hiện đầy đủ mã đơn hàng, tình trạng niêm phong, quá trình mở kiện hàng và tình trạng thực tế của Sản phẩm bên trong.
f) Video mở kiện hàng là căn cứ ưu tiên để Bảo Tín Mạnh Hải xác minh và xử lý các khiếu nại liên quan đến việc giao thiếu hàng, giao sai hàng, hư hỏng, mất mát hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển. Bảo Tín Mạnh Hải có quyền từ chối hoặc hạn chế giải quyết các khiếu nại nêu trên trong trường hợp Khách hàng không cung cấp được video mở kiện hàng theo quy định này hoặc video được cung cấp không thể hiện đầy đủ, liên tục và rõ ràng quá trình mở kiện hàng từ trạng thái nguyên vẹn ban đầu.
g) Việc khách hàng ký nhận hàng và không có ý kiến về tình trạng bên ngoài của kiện hàng tại thời điểm nhận được xem là xác nhận kiện hàng đã được giao đúng hình thức bên ngoài. Mọi khiếu nại phát sinh sau thời điểm nhận hàng sẽ được Bảo Tín Mạnh Hải xem xét trên cơ sở các chứng cứ do khách hàng cung cấp và kết quả xác minh của Bảo Tín Mạnh Hải, đơn vị vận chuyển và các bên liên quan (nếu có).
h) Đơn hàng được xem là giao hàng không thành công trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn: (i) không liên hệ được người nhận theo thông tin khách hàng đã cung cấp; (ii) thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng hoặc số điện thoại không chính xác; (iii) người nhận từ chối nhận hàng; (iv) người nhận không có mặt tại địa điểm giao nhận theo thời gian đã được thông báo; (v) người nhận không xuất trình được thông tin, giấy tờ hoặc không đáp ứng điều kiện xác minh giao nhận theo quy định của Bảo Tín Mạnh Hải hoặc đơn vị vận chuyển; hoặc (vi) các trường hợp khác dẫn đến việc không thể hoàn tất giao hàng do nguyên nhân thuộc về khách hàng hoặc người nhận.
i) Trường hợp đơn hàng đã được vận chuyển đến địa điểm giao nhận nhưng việc giao hàng không thành công do nguyên nhân thuộc về khách hàng hoặc người nhận, Bảo Tín Mạnh Hải có quyền, theo quyết định của mình: (i) từ chối hỗ trợ giao hàng lại và yêu cầu khách hàng trực tiếp nhận Sản phẩm tại Văn phòng ECOM hoặc địa điểm do Bảo Tín Mạnh Hải chỉ định trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày giao hàng không thành công; hoặc (ii) hỗ trợ giao hàng lại với điều kiện khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc lưu kho, bảo quản, hoàn hàng và/hoặc giao hàng lại (nếu có).
4.9. Xử lý vi phạm thời hạn giao, nhận Sản phẩm:
a) Các trường hợp khách hàng được coi là vi phạm nghiêm trọng thời hạn nhận Sản phẩm:
(i) Đối với hình thức giao nhận tại Văn phòng ECOM: Trừ trường hợp Sự Kiện Bất Khả Kháng hoặc trường hợp Bảo Tín Mạnh Hải có lỗi, nếu quá 30 (ba mươi) ngày kể từ Ngày Nhận Hàng mà khách hàng không đến nhận hàng được coi là khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ nhận hàng.
(ii) Đối với hình thức Giao Nhận Tận Nơi: Trừ trường hợp Sự Kiện Bất Khả Kháng hoặc trường hợp Bảo Tín Mạnh Hải có lỗi, hoặc trường hợp do lỗi của đơn vị vận chuyển, nếu khách hàng vi phạm quy định tại điểm i) Điều 4.8 được coi là khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ nhận hàng.
b) Xử lý trường hợp khách hàng vi phạm nghiêm trọng thời hạn nhận Sản phẩm:
Do đã xuất hóa đơn bán hàng và không có nghĩa vụ bảo quản sản phẩm hay nhận ký gửi hàng hóa từ khách hàng, khách hàng đồng ý rằng Bảo Tín Mạnh Hải có quyền (không phải nghĩa vụ) mua lại sản phẩm theo (i) đơn giá tại thời điểm khách hàng vi phạm, hoặc (ii) mua theo đúng giá khách hàng đã thanh toán cho Bảo Tín Mạnh Hải tùy thuộc vào mức giá nào thấp hơn. Việc thanh toán tiền mua lại sản phẩm sẽ được thực hiện theo thông báo của Bảo Tín Mạnh Hải.
c) Trách nhiệm của Bảo Tín Mạnh Hải khi vi phạm thời hạn giao sản phẩm:
(i) Trừ trường hợp Sự Kiện Bất Khả Kháng hoặc trường hợp khách hàng có lỗi, hoặc do lỗi của đơn vị vận chuyển, nếu quá 10 (mười) ngày tính từ Ngày Nhận Hàng mà Bảo Tín Mạnh Hải chưa giao hàng (“Ngày Chậm Giao”), Bảo Tín Mạnh Hải phải chịu phạt vi phạm 0,05% giá trị đơn hàng/ngày vi phạm tính từ Ngày Chậm Giao cho đến ngày hoàn thành giao hàng trên thực tế. Tổng tiền phạt vi phạm trong mọi trường hợp không vượt quá 8% giá trị đơn hàng bị vi phạm.
(ii) Trừ trường hợp Sự Kiện Bất Khả Kháng hoặc trường hợp khách hàng có lỗi, hoặc do lỗi của đơn vị vận chuyển, nếu Bảo Tín Mạnh Hải chậm giao hàng quá 30 (ba mươi) ngày, khách hàng có quyền (i) Rút lại sự đồng ý với Điều khoản và Điều kiện này, và (ii) yêu cầu Bảo Tín Mạnh Hải mua lại sản phẩm theo đơn giá tại thời điểm vi phạm hoặc mua theo đúng giá khách hàng đã thanh toán cho Bảo Tín Mạnh Hải, tùy thuộc vào mức giá nào cao hơn và có lợi hơn cho khách hàng, và (iii) yêu cầu Bảo Tín Mạnh Hải chịu phạt vi phạm mức 8% giá trị đơn hàng bị vi phạm.
4.10. Phí vận chuyển:
a) Đối với các Sản phẩm là vàng trang sức 24K, vàng tích trữ, bạc tích trữ áp dụng cho các đơn hàng có phạm vi giao nhận trên toàn quốc: Khách hàng chi trả 100% chi phí vận chuyển và chi phí bảo hiểm hàng hóa (nếu có)
b) Đối với sản phẩm là trang sức vàng tây (18K, 14K, 10K,..), trang sức bạc:
(i) Phạm vi giao hàng trong nội thành Hà Nội:
o Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng giao thông thường, và
o Áp dụng mức phí vận chuyển 35.000 VNĐ/đơn hàng đối với đơn hàng yêu cầu giao nhanh trong vòng 03 (ba) giờ kể từ thời điểm đơn hàng được gửi cho đơn vị vận chuyển;
(ii) Phạm vi giao hàng toàn quốc:
o Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên theo hình thức giao thông thường (không áp dụng giao nhanh);
o Áp dụng mức phí vận chuyển là 35.000 VNĐ/đơn hàng.
c) Trong một số chương trình bán hàng, Bảo Tín Mạnh Hải có thể hỗ trợ toàn bộ hoặc một phần phí vận chuyển và phí bảo hiểm hàng hóa theo điều kiện áp dụng của chương trình.
d) Các chi phí phát sinh (nếu có) liên quan đến hoạt động vận chuyển đặc thù, bảo hiểm đơn hàng hoặc khách hàng có yêu cầu giao nhận riêng sẽ được thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng của khách hàng.
Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Bảo Tín Mạnh Hải
5.1. Thực hiện Giao dịch mua bán các Sản phẩm với Quý khách hàng theo nội dung tại bản Điều kiện và Điều khoản này.
5.2. Nhận tiền mua hàng của Quý khách hàng và bàn giao Sản phẩm đã bán cho Quý khách hàng theo quy định tại bản Điều kiện và Điều khoản này.
5.3. Hoàn trả tiền mua Sản phẩm cho Quý khách hàng trong trường hợp Điều kiện và Điều khoản này có quy định.
5.4. Bảo Tín Mạnh Hải có quyền tạm dừng thực hiện Giao dịch và sẽ thông báo cho Quý khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
(i) Quý khách hàng vi phạm các điều kiện, điều khoản, quy định của Bảo Tín Mạnh Hải và/hoặc của pháp luật trong thực hiện Giao dịch;
(ii) Theo quyết định, yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
(iii) Có bằng chứng hoặc căn cứ hợp lý nghi ngờ về hành vi có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc rủi ro an ninh liên quan đến tài khoản giao dịch của Quý khách hàng;
(iv) Có căn cứ/nghi ngờ hợp lý về hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố của Quý khách hàng theo quy định của pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố;
(v) Bảo Tín Mạnh Hải tạm ngưng Giao dịch để bảo trì Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải hoặc khi có sự cố của nhà cung cấp dịch vụ điện tử, viễn thông;
(vi) Khi có các Sự Kiện Bất Khả Kháng theo định nghĩa tại Điều 1 Điều kiện và Điều khoản này.
5.5. Bảo Tín Mạnh Hải có nghĩa vụ bảo mật các thông tin liên quan đến tài khoản, Giao dịch của Quý khách hàng theo quy định của pháp luật.
5.6. Bảo Tín Mạnh Hải có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại những nội dung nằm trong khả năng của Bảo Tín Mạnh Hải và trả lời kết quả tra soát, khiếu nại cho Quý khách hàng thông qua hotline 18002209 và Zalo OA (khung giờ làm việc từ 08:00 – 20:30 từ thứ 2 tới Chủ Nhật bao gồm các ngày lễ, trừ lịch nghỉ tết âm lịch theo quy định) của Bảo Tín Mạnh Hải.
5.7. Bảo Tín Mạnh Hải không đảm bảo việc cung cấp các thông tin và dịch vụ của mình qua Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải là liên tục và không bị gián đoạn. Vì vậy, bằng việc đăng ký tham gia giao dịch mua hàng với Bảo Tín Mạnh Hải, Quý khách hàng thừa nhận rằng tại một số thời điểm nhất định, Quý khách hàng sẽ không thể truy cập, sử dụng hoặc thực hiện một, một số hoặc tất cả các dịch vụ mà Bảo Tín Mạnh Hải cung cấp tại Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải do việc bảo trì hệ thống hoặc vì Sự Kiện Bất Khả Kháng;
5.8. Trong trường hợp phát hiện Quý khách hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Bảo Tín Mạnh Hải có quyền không thực hiện các yêu cầu tiến hành Giao dịch trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải, và thông báo ngay cho cơ quan có thẩm quyền xem xét và xử lý.
5.9. Bảo Tín Mạnh Hải được quyền chấm dứt, từ chối, tạm dừng thực hiện Giao dịch mua/bán khi nhận được yêu cầu của Quý khách hàng, với điều kiện Giao dịch đó chưa được xử lý và không ảnh hưởng đến lợi ích hợp pháp của Bảo Tín Mạnh Hải.
5.10. Quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của Điều kiện, Điều khoản này và của pháp luật.
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của Quý khách hàng
6.1. Được quyền truy cập Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải bằng tài khoản mà Quý khách hàng đã đăng ký với Bảo Tín Mạnh Hải và thực hiện Giao dịch mua bán vàng theo quy định tại bản Điều kiện và Điều khoản này.
6.2. Thanh toán khoản tiền mua Sản phẩm theo phương thức được Bảo Tín Mạnh Hải chấp nhận và được nhận bàn giao Sản phẩm từ Bảo Tín Mạnh Hải theo đúng thời gian, địa điểm, Phương Thức Giao Nhận và thông tin mà Quý khách hàng đã đăng ký với Bảo Tín Mạnh Hải.
6.3. Được nhận hoàn trả tiền mua Sản phẩm từ Bảo Tín Mạnh Hải trong trường hợp có lỗi trong quá trình giao dịch mà nguyên nhân lỗi được xác định không phải do Quý khách hàng.
6.4. Quý khách hàng có trách nhiệm nhận Sản phẩm đã mua theo thông tin đã giao dịch trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải (đảm bảo tuân thủ thời gian, địa điểm, Phương Thức Giao Nhận và thông tin nhận Sản phẩm đã đăng ký với Bảo Tín Mạnh Hải).
6.5. Có nghĩa vụ Kiểm tra số lượng, chất lượng, quy cách của Sản phẩm đã mua trước khi ký Biên Bản Giao Nhận.
6.6. Đề nghị Bảo Tín Mạnh Hải hỗ trợ thay đổi các thông tin truy cập đã đăng ký trong trường hợp phát hiện/nghi ngờ có sai sót, rủi ro xảy ra.
6.7. Khiếu nại về các Giao dịch khi có sai sót hoặc nghi ngờ sai sót trong quá trình thực hiện Giao dịch. Quý khách hàng phải cung cấp cho Bảo Tín Mạnh Hải các chứng từ chứng minh nội dung khiếu nại theo yêu cầu của Bảo Tín Mạnh Hải để Bảo Tín Mạnh Hải thực hiện tra soát.
a) Các hình thức tiếp nhận thông tin tra soát, khiếu nại của Quý khách hàng bao gồm: qua số hotline 18002209 và qua các cửa hàng, văn phòng của Bảo Tín Mạnh Hải;
b) Trường hợp ủy quyền cho người khác đề nghị tra soát, khiếu nại, Quý khách hàng thực hiện theo quy định của pháp luật về ủy quyền.
6.8. Tuân thủ tất cả các quy định tại bản Điều kiện và Điều khoản này cũng như bất kỳ hướng dẫn, quy định nào khác được hiển thị, thông báo, hoặc cập nhật trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải và/hoặc website của Bảo Tín Mạnh Hải trong từng thời kỳ trong quá trình thực hiện Giao dịch.
6.9. Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin và giấy tờ cần thiết theo quy định của Bảo Tín Mạnh Hải khi đăng ký mua vàng tại Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải và cam kết thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết để phòng ngừa, ngăn chặn việc sử dụng trái phép thiết bị và các thông tin mật.
6.10. Kịp thời sửa đổi/bổ sung thông tin và giấy tờ cần thiết cho Bảo Tín Mạnh Hải khi có sự thay đổi, đảm bảo các thông tin Quý khách hàng cung cấp trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải luôn là thông tin mới nhất và chính xác nhất.
6.11. Chịu trách nhiệm về tất cả các thông tin được hệ thống ghi nhận đối với việc truy cập, xử lý các Giao dịch được thực hiện bởi tên truy cập, mật khẩu kết hợp với mã xác thực OTP và/hoặc Thông Tin Xác Thực Điện Tử khác do tài khoản Quý khách hàng thực hiện thông qua Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải, kể cả trong trường hợp:
(i) Thông tin mật bị tiết lộ không do lỗi của Bảo Tín Mạnh Hải;
(ii) Thiết bị và/hoặc Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải bị sử dụng trái phép;
(iii) Các trường hợp khác không phải do lỗi của Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải: Khi thiết bị bị thất lạc và/hoặc khi Quý khách hàng nghi ngờ hoặc xác định được rằng thông tin mật bị tiết lộ và/hoặc Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải bị truy cập trái phép, Quý khách hàng liên lạc ngay với Bảo Tín Mạnh Hải để phản ánh; Bảo Tín Mạnh Hải sau khi xác minh thông tin sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để tạm khóa tài khoản của Quý khách hàng trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải. Bảo Tín Mạnh Hải không chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro, mất mát do việc chiếm quyền truy cập tài khoản Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải của Quý khách hàng trong trường hợp này.
6.12. Quý khách hàng không được chuyển nhượng hay chuyển giao toàn bộ hoặc một phần quyền và/hoặc nghĩa vụ của mình theo bản Điều kiện và Điều khoản này cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Bảo Tín Mạnh Hải.
6.13. Quyền và nghĩa vụ khác theo quy định được cập nhật tại bản Điều kiện và Điều khoản này và của pháp luật.
Điều 7. Cam kết của Quý khách hàng
7.1. Quý khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các nội dung tại bản Điều kiện và Điều khoản này của Bảo Tín Mạnh Hải được cập nhật trên giao diện Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải.
7.2. Quý khách hàng tự chịu trách nhiệm đảm bảo hệ thống máy tính, thiết bị điện tử, phần mềm, kể cả phần mềm trình duyệt, việc sử dụng mạng của Quý khách hàng đáp ứng được các tiêu chí cần thiết tối thiểu để truy cập Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải và thực hiện Giao dịch mua/bán, đảm bảo yếu tố bảo mật; thường xuyên duy trì phần mềm diệt virus trên các thiết bị sử dụng truy cập Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải.
7.3. Phối hợp với Bảo Tín Mạnh Hải để giải quyết các Giao dịch bị ghi nhận sai, nhầm, thiếu sót, bị can thiệp, chỉnh sửa trái phép, gian lận, lừa đảo và/hoặc không đúng bản chất của Giao dịch theo nhận định của Bảo Tín Mạnh Hải hoặc không phù hợp với nội dung của Giao dịch, hoặc trái quy định của pháp luật.
7.4. Đồng ý rằng Bảo Tín Mạnh Hải không phải chịu trách nhiệm với những thiệt hại do Sự Kiện Bất Khả Kháng vượt quá phạm vi kiểm soát của Bảo Tín Mạnh Hải dẫn đến việc không thể thực hiện được Giao dịch của Quý khách hàng.
Điều 8. Cam kết về chất lượng Sản phẩm
8.1. Bảo Tín Mạnh Hải cam kết cung cấp hàng hóa chính hãng, chất lượng và hàm lượng Sản phẩm đúng với thông số công bố trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Bảo Tín Mạnh Hải cam kết các Sản phẩm do Bảo Tín Mạnh Hải cung cấp không vi phạm các quy định về sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ.
8.2. Đối với các Sản phẩm mà Bảo Tín Mạnh Hải đóng vai trò là đơn vị phân phối, Bảo Tín Mạnh Hải cam kết đảm bảo Sản phẩm được tuân thủ điều kiện bảo quản và không làm thay đổi chất lượng Sản phẩm trong quá trình lưu kho, vận chuyển đến khách hàng.
8.3. Bảo Tín Mạnh Hải chịu trách nhiệm trước khách hàng về chất lượng, trọng lượng và các đặc tính kỹ thuật của Sản phẩm đúng theo tiêu chuẩn công bố và quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sai sót do nhà sản xuất, Bảo Tín Mạnh Hải sẽ tiếp nhận phản ánh, phối hợp với đơn vị sản xuất để xử lý khiếu nại, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và Bảo Tín Mạnh Hải.
Điều 9. Bảo mật thông tin khách hàng và bảo vệ dữ liệu cá nhân
9.1. Bảo vệ thông tin khách hàng luôn là vấn đề hàng đầu của Bảo Tín Mạnh Hải. Do đó, Bảo Tín Mạnh Hải tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư và chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán và theo quy định của pháp luật hiện hành.
9.2. Để đảm bảo tính bảo mật của Thông Tin Người Tiêu Dùng, Bảo Tín Mạnh Hải thực hiện các cam kết sau:
a) Sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu của khách hàng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).
b) Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xây dựng hệ thống mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ cho những hoạt động:
(i) Cung cấp dịch vụ và gửi thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Bảo Tín Mạnh Hải;
(ii) Liên lạc giải quyết khiếu nại với khách hàng;
(iii) Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của khách hàng tại Bảo Tín Mạnh Hải;
(iv) Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật có liên quan.
c) Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng:
(i) Thông tin cá nhân của khách hàng trên Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng của Bảo Tín Mạnh Hải được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin đã được đăng tải. Việc thu thập và sử dụng thông tin của khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của chính khách hàng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
(ii) Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ ba về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp được quy định tại Điều khoản và Điều kiện này hoặc quy định của pháp luật;
(iii) Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân của khách hàng, Bảo Tín Mạnh Hải có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho khách hàng được biết về vụ việc;
(iv) Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm của Bảo Tín Mạnh Hải.
d) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
(i) Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Bảo Tín Mạnh Hải;
(ii) Địa chỉ: Số 6A-8 phố Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam;
(iii) Điện thoại: 18002209.
e) Quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ ba đến Bảo Tín Mạnh Hải. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Bảo Tín Mạnh Hải sẽ xác nhận lại thông tin, chịu trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng bảo mật thông tin.
f) Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có thể gửi thông tin phản ánh và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Bảo Tín Mạnh Hải. Bảo Tín Mạnh Hải cam kết sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại thông qua số điện thoại 18002209.
g) Chi tiết về chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu khách hàng được Bảo Tín Mạnh Hải công bố đầy đủ trên website: https://baotinmanhhai.vn , được sửa đổi, bổ sung và cập nhật tại từng thời điểm.
Điều 10. Sửa đổi, bổ sung nội dung Điều kiện và Điều khoản
10.1. Bảo Tín Mạnh Hải được phép sửa đổi, bổ sung nội dung của bản Điều kiện và Điều khoản này trong từng thời kỳ bằng cách thông báo trước ngày bản Điều kiện và Điều khoản mới có hiệu lực 07 ngày, qua các kênh cung cấp dịch vụ của Bảo Tín Mạnh Hải như: trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải, hoặc thông báo bằng hình thức khác mà Bảo Tín Mạnh Hải cho là phù hợp (có thể bao gồm gửi thư điện tử thông báo cho từng Quý khách hàng nếu có phát sinh bất cứ thay đổi nào).
10.2. Việc Quý khách hàng tiếp tục thực hiện Giao dịch mua bán các Sản phẩm trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải sau khi Bảo Tín Mạnh Hải sửa đổi, bổ sung nội dung của bản Điều kiện và Điều khoản này và/hoặc Quý khách hàng đăng nhập vào Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải có nghĩa là Quý khách hàng chấp thuận hoàn toàn các sửa đổi, bổ sung đó.
Điều 11. Điều khoản không hủy ngang
11.1. Quý khách hàng không thể hủy, thay đổi, phủ nhận hay từ chối bất kỳ Giao dịch nào đã được thực hiện trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải, trừ trường hợp được Bảo Tín Mạnh Hải chấp thuận hoặc theo quy định của pháp luật.
11.2. Mọi Giao dịch của Quý khách hàng được thực hiện trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải sẽ được Bảo Tín Mạnh Hải coi là có giá trị pháp lý, và do Quý khách hàng là người duy nhất thực hiện. Bảo Tín Mạnh Hải không chấp nhận bất cứ sự ủy quyền nào khác cho bên thứ ba, ngoại trừ việc ủy quyền cho người khác để đề nghị tra soát, khiếu nại theo quy định tại Điều kiện và Điều khoản này hoặc theo quy định của pháp luật.
12.1. Hai bên cam kết thực hiện đúng và đầy đủ tất cả các điều khoản đã quy định trong Điều kiện và Điều khoản này và các quy định có liên quan của pháp luật. Trong quá trình thực hiện các nội dung của bản Điều kiện và Điều khoản này, nếu có bất kỳ tranh chấp phát sinh, các bên phải kịp thời thông báo cho nhau biết và trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của các bên. Trong trường hợp các bên không hòa giải được thì thẩm quyền, trình tự, thủ tục giải quyết tranh chấp được thực hiện tại Tòa án nhân dân cấp có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
12.2. Điều kiện và Điều khoản này được xác lập trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải, có hiệu lực kể từ ngày được Quý khách hàng xác nhận đồng ý và chấp thuận tất cả các nội dung của bản Điều kiện và Điều khoản này (bao gồm cả các sửa đổi, bổ sung, thay thế (nếu có)) bằng việc sử dụng Thông Tin Xác Thực Điện Tử để đăng nhập vào Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải và được chấm dứt khi:
(i) Bảo Tín Mạnh Hải và/hoặc Quý khách hàng chấm dứt Giao dịch theo quy định tại Điều kiện và Điều khoản này;
(ii) Quý khách hàng là cá nhân qua đời, mất tích;
(iii) Theo quy định của pháp luật.
12.3. Đối với các Giao dịch đã phát sinh trước khi chấm dứt Điều kiện và Điều khoản này trong các trường hợp nêu trên, Hai Bên vẫn tiếp tục có nghĩa vụ thực hiện cho đến khi hoàn thành, trừ khi các Giao dịch đó cũng được chấm dứt theo thỏa thuận của Hai Bên về thời gian và điều kiện cho việc chấm dứt Điều kiện và Điều khoản này.
12.4. Trường hợp một hoặc một số Giao dịch mua/bán các Sản phẩm quy định tại Điều kiện và Điều khoản này bị chấm dứt thì Giao dịch trên Website Thương Mại Điện Tử của Bảo Tín Mạnh Hải nào không bị chấm dứt vẫn tiếp tục được thực hiện và các nội dung của Điều kiện và Điều khoản này liên quan đến Giao dịch không bị chấm dứt đó vẫn tiếp tục có hiệu lực thực hiện giữa Bảo Tín Mạnh Hải và Quý khách hàng.
