CHƯƠNG I. QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Mục đích

1. Quy định các thủ tục trong chính sách đổi hàng nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng, mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo khi mua hàng tại Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Bảo Tín Mạnh Hải.
2. Hỗ trợ và gia tăng giá trị ưu đãi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Bảo Tín Mạnh Hải.

Điều 2. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

3. Phạm vi điều chỉnh: Quy định các thủ tục và trách nhiệm trong hoạt động đổi hàng và hoàn tiền của Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Bảo Tín Mạnh Hải.
4. Đối tượng áp dụng: Áp dụng đối với việc đổi hàng và hoàn tiền cho khách hàng của Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Bảo Tín Mạnh Hải.

Điều 3. Giải thích từ ngữ và viết tắt

5. Đổi hàng là hoạt động bên mua và bên bán trao đổi lại hàng, bên bán thu lại sản phẩm mà bên mua đang giữ và giao lại sản phẩm mới cho bên mua.
6. Hoàn tiền là hoạt động mà bên bán trả lại tiền mà bên mua đã thanh toán hoặc đã đặt cọc cho bên bán.

CHƯƠNG II. QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Điều 4: Chính sách đổi hàng

1. Các trường hợp chấp nhận đổi hàng

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện đổi hàng (Chỉ áp dụng khi mua hàng Online)

• Thời gian: Trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng gửi thông tin về Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Bảo Tín Mạnh Hải để xác nhận yêu cầu.
• Điều kiện về sản phẩm:

+ Sản phẩm đổi là sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

+ Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui long cấp video mở hàng/ hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Bảo Tín Mạnh Hải xác nhận.

3. Chi phí vận chuyển phục vụ hoạt động đổi sản phẩm

• Trong trường hợp lỗi từ phía Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Bảo Tín Mạnh Hải các lỗi được quy địn tại mục 1 điều 4 quy định này, Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Bảo Tín Mạnh Hải chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
• Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác, khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mớ

Điều 5: Chính sách hoàn tiền.

1. Các trường hợp hoàn tiền/ cọc.

Các đơn hàng thanh toán trước bị hủy hoặc chưa giao hàng cho đơn vị vận chuyển quý khách có nhu cầu hủy đơn hàng Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Bảo Tín Mạnh Hải hoàn 100% số tiền quý khách đã thanh toán cho công ty.

2. Quy trình hoàn tiền

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với Bảo Tín Mạnh Hải yêu cầu hoàn tiền qua hotline hoặc fanpage Bảo Tín Mạnh Hải yêu cầu xử lý hủy đơn hàng.
• Bước 2: Bảo Tín Mạnh Hải rà soát, xác nhận và phản hồi kết quả soát xét.
• Bước 3: Bảo Tín Mạnh Hải tiến hành thủ tục hoàn tiền

3. Thời gian hoàn tiền

Trong trường hơp sau thời gian trên vẫn chưa nhận được giao dịch hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 02422339999 để được hỗ trợ.

Lưu ý:

• Thời gian hoàn tiền dự kiến tính từ ngày Bảo Tín Mạnh Hải xác nhận tiến hành thủ tục.
• Số tài khoản cần khớp thông tin với người thanh toán đơn hàng. Với trường hợp thanh toán trả góp, thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng của quý khách.